天猫官网双11_出现一个新职业：这帮看似不务正业的人，天猫双11带动了百亿成交

今年双十一，有些人“价格倍增”——淘宝群聊师，他们的出现带来了很多奇怪的印象:一群宠物店不卖商品给淘宝群，只讲养生和养育孩子，一群网民把刚出生的婴儿晒黑的文具卖掉

但是，像这样看起来“没有正业”的组织在天猫双11之间导致了约100亿人的成交。 今年，天猫公布了“旗舰店2.0升级计划”，民间通信量的运营再次成为话题。 以专属的顾客服务、淘宝群、店铺会员为载体，“淘宝群聊师”诞生，对即将到来的双方11显示出巨大的潜力。

群聊师用自己的力量促进全店三成的订单

天猫旗舰店2.0升级计划发布后，很多店铺扩大了淘宝群和专属顾客服务和会员的运营，淘宝群聊师成为“便携品主力”。

通过消费者服务，淘宝群聊师促进了全店成交的30%

“我们加入晚了，从7月份开始”，秋水伊人官方旗舰店店主路白先生介绍说“立即见效，关系量、流量、业绩在增加”。 双十一期间，通过“淘宝群聊师”与用户的有效沟通，拉动的成交额占秋水伊人天猫旗舰店总店的31%。

加入店铺会员，拥有专属的顾客服务，加入淘宝群现在是天猫旗舰店经营消费者的“豪华套餐”。 其中专属客户服务往往有利于客户体验，专属服务关系一旦建立，问题解决就会更加直接高效。

成为会员后，可以根据顾客的会员属性，进行特定的独自的权利分发。 比如签名得分，或者改变积分。 今年双十一的数据也证明了这些会员权益的有效性:新会员招聘量比618增加了3倍以上。

另外，“补充功能”也受到店铺的好评，通过补充的注意，可以直观地看到顾客想要什么，补充后，顾客也可以最先得到商品信息。

路白说，淘宝群与专属的顾客服务有共同点，能够直接有效地联系消费者，从来没有任何电器产品。 所以在明年的运营计划中，以淘宝群和专属顾客服务为重要项目，提高转变，探索后续功能使用和使用的思路。 道白说。

以私人领域的通信量来计划运营是关键

“买衣服送穿衣师？ ”一群服装品牌秋水伊人定期有服装穿着师，解决不同体型的穿着问题。 组里服装和日常谈话很多，很少直接出货。 道白说:“淘宝群提供接触客户的氛围，了解客户的需求和喜好，了解很多数据，如交流的变化，群成员的开放率的变化，我们应该更加确保”。

策划“协调员”共享促进私域流量变化

天猫旗舰店2.0带来了品牌自主空间，成为民间地区通信量变化的良好契机。 私有域流量是一种通道，可以有效地链接消费者并将其细分为公共域流量。 但是，如何利用民间流量，顺利开展消费者服务的运营，是业者们关注的焦点。

因此，规划群体内的话题，提高交流的粘性，对淘宝群体聊天师来说是非常重要的工作。 “除了交流等顾客服务的要求，还有企划能力。 这就是选择淘宝群聊师的标准，”路白说，现在店里有2名专职的淘宝群聊师，2名兼职的淘宝群聊师，之后扩大群聊师的比例。

基于双十一期爆炸式的优秀表现，大致统计显示，目前电商平台淘宝组聊天师的差距约为百万人，成为今年双十一后升温最快的岗位。