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会员免除广告，付钱预先要求，预先要求，好电影另付费用 ......
APP会员制的收费渠道不断出现，越来越多的问题暴露出来。
今天来玩玩吧
总体情况江苏省消费者权益保护委员会实施了手机APP收费消费状况调查，选择6种、24个日常使用频繁的APP作为调查样本，结合在线体验型调查和在线网络调查进行调查。
调查结果的分析
结果:我们先前看到的消费者费用以APP会员种类多，开通数为2个左右，以月费为主。
注册收费会员的目的主要是删除广告，使用更多的功能和优先顺序。
5成以上的消费者充电后的期待效果是一般性的或不满意的，不满意的原因主要是收费后也有部分内容需要重新收费，其次成为VIP后也有广告。
明确的透明度和告知度的状况
对于APP平台支付(续)费用的明确透明度和产品服务的知情同意程度，在线调查结果显示满意度较低。 73.51%的消费者表示APP经常支付费用，希望有关部门的干预加强企业的改善和监督管理。
消费者“自动更新”现象很普遍
根据在线调查，69.30%的消费者遇到系统默认自动更新费用，但只有5.58%的消费者选择自动更新费用。
从样品体验状况来看，24个样品全部具有自动更新的功能。 其中，21个样本将自动更新费设定为优先选项。 只有虾米音乐、蜻蜓FM和圣诞微云没有将自动更新费设置为优先选项。
此外，24个样本中有12个具有试用功能，其中8个样本如果用户选择试用，则默认情况下选择自动续费，如果在试用期满前不在一定时间内手动取消，则成为自动续费用户。
在自动更新费用扣除前后没有给出
在所述24个样本中，不再通知17个样本，直到自动收费实际开始为止，直接收费的7个样本通过平台将收费注意力转移到爱好、优秀视频、音乐、QQ音乐、QQ阅读、酷我、喜马拉雅等。 其中，乐视、QQ音乐、QQ阅读、酷我同时通过通知邮件再次提出了取消自动续费的方法。
在24个样本中，自动续费成功后，在扣除17个样本后没有通知，用户通常可以通过第三方平台了解扣除信息。7个样本在扣除成功后，通过平台发送连续费成功通知消息。 分别是爱奇艺、乐视、QQ音乐、酷、QQ读书、喜马拉雅、书旗小说。
重点:
腾讯录像、搜狐、马铃薯、暴风av、网易云音乐、海老米音乐、掌读、咪咪读书、知识、获得、广大、小影、百度网盘、WPS、腾讯微云、蜻蜓FM在扣除前后不予通知
优酷扣除前提示，本旗小说扣除后通知。
取消自动更新的顺序很麻烦
24个样本可以在APP平台内部开通自动更新功能，开通方式方便，但是，如何取消自动更新功能，每个平台都会因手机系统而不同，方式也不同。 要通知取消自动续费，请执行以下步骤
14个样品将在继续费页面上提供
腾讯微云、喜马拉雅、搜狐录像、小影、知识、WPS、乐视、书旗小说、爱奇艺、QQ音乐、QQ读书、蜻蜓FM、虾乐、喵读书
九个样本通过用户协议通知:
腾讯录像、优酷录像、马铃薯、暴风影像、网易云音乐、酷乐、掌读、获得、百度网盘
只有在下载APP时，一个样本才会告诉您它是广大的
在ios系统中
23个样本有自动续费功能
QQ音乐可以在APP内直接取消
喜马拉雅，爱奇艺平台内提供了取消自动续费功能的跳跃链接
剩下的20个样本需要ios手机设置和itunes取消，步骤复杂，难以找到。
在安卓系统中
23样品自动更新功能(无虾米)
爱奇艺、喜马拉雅、优酷、马铃薯、暴风av、QQ音乐、掌读、网易云音乐、腾讯微云、梅格的样品可以在APP内部直接取消自动更新费
剩下的13个样品需要在第三方入口取消。
需要在第三者入口自动取消继续费用的样本，因第三者入口的操作设定而异，从使用方便性来看，在应用程序内直接取消消费者更容易操作，同时消费者找不到入口的烦恼也消除了。
用户合同的公平可靠性
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在24个体验样本中提供了协议书，与消费者签订了合同，但在合同流程的设定中，消费者没有完全打开合同就完成了合同。 其中，2个样本在协议书的重要条款上没有明显的标志(粗体字或下划线)，10个样本没有说明会员权益变化时通知消费者。
过半数的平台事先没有承诺定额外的收费产品的范围和原因，根据(声音)频率类别特别多
在网络问卷中，73.33%的消费者即使成为会员，部分产品也需要追加收费，主要集中在视频类、音乐类、音频类的APP上。
体验调查的24个APP样本中，18个样本在消费者支付会员费后，一部分产品和服务也需要追加收费。 关于附加费用的18个样本，没有履行相关通知义务或者没有充分履行的样本占61.11%。
需要追加费用的APP以及影像、声音类样品较多，13个影像、声音类APP样品除了暴风雨的影像、声音1个样品以外，剩下的12个样品对于一部分产品需要追加费用。
会员VIP以外设置VVIP，享受需要追加费用的功能，APP操作员因制造不安而诱发用户消费，用户协议没有提示这种追加费用的行为实际上侵害了消费者的权利。
用户协议中关于消费者权利的约定有限制消费者权利的嫌疑
在提供用户协议文本的24个样本中，如果所有样本都明确约定，消费者中途解除会员协议，则支付项目不会退款，必须享受会员服务直到最后的持续时间结束。
根据在线调查的结果，77.89%的消费者回答在收费后不能退款，78.02%的消费者认为这个规定是不合理的。
APP经营者是消费者在中途解除会员不得退款的“一律费用”的规定，没有规范性约束经营者的义务，因经营者违反合同等无视消费者权益的保护，有限制消费者权利的嫌疑，是减轻经营者的责任，加重消费者责任的不公平的不合理条款。
关于广告推送的承诺，在24个样本中，13个文本中没有关于广告推送的承诺。 根据在线调查，63.35%的消费者回答开设会员是为了取消广告，对APP会员服务不满意的主要原因，26.54%的消费者回答说即使成为VIP也有广告。
消除广告是消费者成为收费会员的主要原因之一，经营者如果不在协商中以明显的方式出示和约定，消费者应保证不打扰广告。 否则，侵犯消费者知情权和公正交易权。
论用户合同中的纠纷解决途径
投诉渠道不通，消费纠纷未得到有效解决
根据在线问卷调查，回答能找到APP人工呼叫的消费者仅为17.14%，找到人工呼叫处理的结果满意率仅为6.98%。
体验调查结果显示，人工客户服务在消费纠纷的解决中起到极其有限的作用。 根据样本体验，在24个样本中，9个样本设置了人工顾客服务的10个样本只在设置了智能呼叫的5个样本或者仅在电话或者QQ组提供呼叫服务(得到、搜狐视频、掌读、乐视、QQ读书)。
诉讼管辖的承诺削弱了消费者的权利
对于消费者和APP平台发生消费纠纷后的管辖权，在24个体验样本中，只有1个样本(掌读)，双方都可以选择所在地法院提起诉讼，其馀的23个样本都以直接形式条款指定管辖法院(仲裁委员会)。
其中，22个样本指定管辖权的法院为平台运营者所在地法院，1个样本(网易云音乐)被指定为中国国际经贸仲裁委员会。
根据《解释》第二十条规定，以信息网络方式签订的买卖合同，通过信息网络交付目标的，以买家居住地为合同履行地的其他方式交付目标的，交付地为合同履行地。 合同履行地有约定的，从其约定中。 大多数APP平台利用制定格式条款的优势，从便利自己的角度出发，直接将自己所在地的法院指定为纠纷管辖法院，忽视法律给予的双方选择，增加了消费者的维权成本。
同意试用并不同意自动续费，尤其是以合理的方式通知消费者。 经营者应在免费试用页中明确试用功能的有效意义，在试用期届满之前，也应明确注意消费者。 同时，经营者设置了复杂的取消渠道和复杂的取消程序，部分经营者设置了连续月、季度等选项，无单月、单月等选项，涉嫌违反《消法》规定，“利用格式条款以技术手段强制交易”，侵犯和整理消费者的自主选择权和公正交易权
(三)根据情况设定可退还标准，进一步保障消费者的公平交易权
根据《合同法》和《消法》等相关法律规定，除不能退货的产品和服务外，APP经营者应根据产品和服务的类型设定退款渠道和退款标准。 例如，消费者成为会员当初的目的没有达成，APP经营者违反了合同等。
(四)完善投诉处理机制，重视消费者诉求；
根据第《电子商务法》第五十九条，“电子商务经营者应建立便利有效的投诉举报机制，公开投诉举报方式等信息，及时处理投诉举报”
在改善产品质量的同时，APP经营者也重视建立和完善投诉处理机制，直视消费者诉求，顺利投诉渠道，完善内部处理机制，提高呼叫服务意识和投诉处理能力，可以提高会员用户的粘度，稳定消费者和经营者的信赖关系。
现在，中国的APP收费用户逐年增加，但是会诱发用户“自动续费”，任意设定“追加条款”，这样的“VIP”待遇一次性消费会员，进洞的消费者也越来越少。 APP运营商尊重用户，重视承诺，敬畏法律，才能更长期健康地发展。
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责任编辑:黎芳羽
