银行与客户的业务_中信银行持续为客户创造财富价值 带动零售业务收入快速增长20.05%

8月28日，中信银行发表了2019年半的业绩报告书。 半年报告显示，中信银行零售业务实现营业净利润324.72亿元，比上年增长20.05%，零售客户达到9,504.76万人，比上年增长7.62%。 截至6月底，中信银行个人客户管理资产达到19，774.70亿元，比上年底增长10.87%，在发布会上，中信银行总经理方合英宣布，这一数据到7月25日已经突破20，000亿元，中信银行成为第二个个人客户管理资产规模突破20，000亿元的股份银行。

近年来，中信银行数字化推进和平台化，深化零售业务变革，零售银行业务在该行业收入和利益贡献中持续上升，从半年报纸上看，主要出现了六大亮点。

亮点一:个人存款规模突破7000亿元，客户管理资产突破2兆元

过去一年多来，中信银行积极应对财富管理行业竞争激化和内外经济金融形势变化，为客户建立了坚实的财富管理平台。 以“场景+产品+营销”等方式，提高各渠道的客户存款沉淀，带动存款规模增加的“信智投”、“信秒贷”、外汇资产管理、双重货币组合计划、“工资锅每日利息”等产品满足客户财富管理和现金流管理的需求，在客户中信银行财富管理平台体验

截至报告结束，中信银行零售银行营业净利润为324.72亿元，比上年增加20.05%个人存款馀额为7，131.87亿元，比上年底增加20.86%，规模首次突破7,000亿元，创历史最高纪录。

截至报告期末，中信银行零售客户管理资产达19，774.70亿元，比上年底增长10.87%。 截至2019年7月25日，零售资产管理规模突破20，000亿元，居股份制商业银行第二位，是中信银行里程碑式的超越。

亮点二:中信银行的口碑形成了影响力，中高高高高高高高高高高高高高高高高高高高

过去半年，中信银行在顾客经营管理的“质量”和“量”方面有所提高。 同时，由于中信集团的强大品牌影响力和资源优势，零售业绩实现了多元化增长的局面。

截至报告期，中信银行个人客户数为9，9504.76万户，比上年底增长7.62%。 其中中高端贵宾突破80万户，比上年底增长13.02%，贵宾资产管理额为9，561.73亿元，比上年底增长13.10%。 客户忠诚度和价值提高，中高级客户降级率近3年持续下降，上半年贵宾降级率比上年下降2.23个百分点。

对零售银行业务来说，客户的获得决定了客户管理资产的大小，加大了贷款业务、利息收入、中间收入、信用卡业务，推动了收益力的稳步增长。

亮点三:坚定不移地站在三大客群市场，把业务推向纵深方向

2019年上半年，中信银行客户管理呈现两大特色，一是中高端客户加快发展，速度超过个人客户总体增长，二是海外金融客户群、老年客户群、女客户群三大客户群体系形成。

中信银行2019年中报发布会首次公布的数据显示，中信银行老年顾客人数截止报告期末为1，1264.33万户，比上年末增长8.27%的女性顾客人数为1，1470.12万户，比上年末增长9.83%的海外金融客户人数为622.49万户，比上年末增长8.27%

中信银行打造的零售业务服务品牌“保护温度”与业务的高度融合，推动了以顾客需求为中心，从产品、服务、权益、流程优化到品牌一体化的业务体系建设。 同时，加强老年人、妇女、海外金融特色客群经营，从客户数字化、产品组合化、渠道平台化三个方面入手，统一构建客群服务体系，打造客户成长闭环，实现三大客群利润增长和品牌提升。

亮点4 :财富管理、信用业务和信用卡显示了有效扩大的市场能力

据中信银行2019年年度中期报告，该银行的非利率纯利润为228.11亿元，同比增长18.17%，占中信银行非利率纯利润的65.67%，其中代理业务收入为20.96亿元，同比增长43.46%。

在财富管理方面，中信银行密切关注顾客需求，推动服务创新。 着眼于个人客户的养老、医疗方面的痛点，使代理保险产品更好地符合客户对资产配置的需要。 中报报告期间，中信银行代理保险业务规模为187.67亿元，同比增长148%。

在个人贷款方面，截至报告期末，个人贷款(不含信用卡)馀额为1.12万亿元，增长率比上年增长46%。 中信银行将根据国家政策，支持实体经济，以个人经营贷款为立足点，为实体经济的发展提供切实的金融支持。 同时，进一步优化以“信秒贷款”为主的信贷产品体验，科技才能为消费者提供融资便利，实现手机银行在线贷款申请、在线审核、在线退款，一分钟内完成，全过程无人干预。

信用卡业务将继续加强跨境合作中信的优势，加强信用卡+场景营销，布局“金融+娱乐”领域。 截止报告期末，中信信用卡累计发行张数为7，7439.80万张，比上年末增长10.95%的信用卡交易量为12，290.13亿元，比上年增长27.81%的信用卡业务收入为277.93亿元，比上年增长19.14%。

亮点5 :数字化与平台化，在开放银行的任何地方建立连接能力

中信银行零售银行业务数字化发展，构建开放的连接生态，构建客户、产品、渠道一体化的经营体系，创新移动渠道和获取模式，不断提高客户的经营和服务体验，实现业绩持续快速增长。

中信银行深入推进“公私联动”，加强集团协同效应，实现优质资源互通、战略发展。 截止报告结束，中信银行实现了公私联动有效的代给客户数388万户，对应客户零售管理资产2,001亿元，实现了公共基础客户新增1，853户。

据中报报道，中信银行增长率最快的业务集中在客户模式创新板块上。 例如，连接京东、麦当劳等场景，业界获得30万4千客户的中信银行信用卡通过场景获得34.9万张，比上年增加76.6%。

亮点六:“保温”企业文化推动了业务质量的发展，提高了顾客的粘性

2019年中信银行将继续推行“保温”品牌理念，将该品牌纳入各项业务。

例如，中信银行民营银行围绕“信念传承的温度”经营理念，向个人、家庭和企业的综合服务需求提供包容方案时，以全面委托家庭信托和资产管理业务为线索，通过引进税务和法律专家资源，整合资源提供定制服务，提高顾客粘性，持续贡献顾客价值 上半年，家庭信托和全权委托两个单品销售量超过了去年的总量。 截至报告底，民营银行客户数达3.79万户，比上年底增长12.20%民营银行管理资产达5，5224.43亿元，比上年底增长13.53%。