ems寄快递和物流_快递物流行业导入UX启发式规则的十大秘诀

当今时代，随着移动技术的快速发展和人们对物流服务的需求增加，传统物流行业逐渐向掌上方向发展，电商物流平台蓬勃发展。 现在比起在传统的超市购买，在app下单购买更多，刚落幕的“双11”就是最好的例子。 但“双十一”在创立巨大销售额的同时，也引起物流体系如何充实，使人们的庞大订单需求与物流体系相匹配，并合理设计我们的app使人们正确把握物流状况，优化人们的使用体验

物流APP功能使用情况

目前货物质量安全、物流信息跟踪实时、时效查询、发货及时、邮递服务、服务评价、售后服务等一系列过程服务的好坏决定了企业的发展状况，数据显示，用户最关心的是快速查询物流信息

什么是UX？ UXX是User experience的缩写，用户体验的核心是用户，用户体验发生在用户接触产品时，随着用户产品的使用加深，用户体验也从内部感觉逐渐转换为满足某些用户需求。 当然，这种满足表现在使用产品的生理和情感反应两方面。 UXX的10条启发式规则是UXX专家Jacob Nielsen提出并解释的，该规则具有较好的适用性，可以帮助应用于我们的物流行业设计我们的物流app，结合以下10条原理提出了以下提示。

1、系统状态的可视性:我们的UI相信一切都在控制中，实现了产品配送过程的透明度，用户能够直观清楚地观测产品的配送流程。 这样他们就可以实时查看商品信息，合理把握交货时间，减少不必要的纠纷，致力于最终商品的交易。

2、系统与现实世界的一致( Match between system and real world ) :我们的app提供的物流信息必然与现实世界的配送过程一致，出现用户未收到商品却已经收到的现象，会对用户体验产生挫伤吗

3、用户具有控制权和自主权:产品在物流过程中，用户应具有产品配送的自主权和控制权，即在确认收货地点之前，可以人为更改地点，处理退货问题，并且在发生系统错误或误操作后，用户可以

4、一致性和标准化: app的程序链接必须与指定页面的标题一致，不能回答问题，相似的任务操作必须提供相似的要素。 此外，该过程标准化，从订单到递送的过程清晰，不会混淆，一致的接口能够给人以清晰的总体感觉，能够更有效地传递app设计信息而不会使用户感到困惑或不安。

5、避免错误是不可避免的，但错误尽量减少。 我们的物流业界有必要尽可能减少配送地址的错误等低水平的错误。 即使发生错误，也必须向用户提示以下问题解决的操作，并提供详细的支援信息。 .

6、依赖认识而不是记忆，我们的app设计简单，功能直率，用户对我们的品牌和功能操纵有充分的印象，以记忆的方式记住我们的功能和品牌。

7 .使用灵活性和效率( flexibilityandeficincyofmuse ) :对于我们的app用户使用时间，我们可以向不同的用户提供明确的功能，一些简单的应用功能可以放在用户直接接触的地方，如主页。 通过快捷键等方法将复杂的功能置于老用户接触的地区，在丰富产品功能的同时，还可以提高产品的灵活性和应用效率。

8、美学和极简单的设计( Aesthetics and minimalist design )首先，app界面设计符合美学设计，为用户提供良好的视觉体验，同时产品功能不多。 在避免浪费学习上的时间给用户的同时，我们的app设计应当简洁简单的操作简单，让用户使用直观对应的功能。 至少一般常用的功能，例如注册和订单都被充分优化，节省了用户的时间，加载时间不得长。

9、帮助用户识别、诊断和恢复错误( recoverfromerrors ) :如果网页出现错误，用户可以在程序崩溃或无法恢复时通过电子邮件进行反馈，而不是自己查找问题。 如果需要，请提供联机帮助和流程指导，以帮助用户解决问题。 ，

10、帮助和文档对于常见错误或常用功能，app将提供帮助文档并尝试在帮助文档的帮助下解决问题，而不是用户转入进程长、等待时间长的手动咨询服务

在信息技术高度发展的今天，电商物流业正成为新时代的热门产品，研究物流业的发展趋势，改进app产品的体验设计，有助于我们企业在时代潮流中取得优势。 以上10个秘诀是笔者的建议，希望有助于物流企业的产品优化设计。

(一些数据和图片来源于互联网，文章只是代表个人的观点)

参考文献:物流APP可用性评价与优化研究_吕仕琪

作者:林旭然(深圳大学管理学院营销系)