中国高速宽带_中国移动六安分公司“宽带义诊”在行动

为了持续优化顾客的感觉，坚持高质量的发展，中国移动六安分公司在不断扩大用户规模的同时，投入大量人力物力提高宽带服务质量，坚持“顾客为根、服务为本”的理念，致力于构建让用户满意的宽带产品

中国移动六安分公司从11月开始在全市开展“不忘初心与党走路，记住为使命做出贡献的地区宽带义诊”公益活动，记者在按照宽带服务人员的脚步进行的当地采访中，很多用户提高了移动宽带网络的质量

采访中，中国移动六安分公司宽带管理员钟亚向记者表示宽带更快更稳定的“秘密”:中国移动六安分公司坚持全市宽带网络质量高标准要求，对居民区、商业区进行质量监测，利用大数据进一步分析，优先筛选质量差的地区 在永安区，记者在入口处正确排放、连接的“宽带义诊”红色帐篷，多家移动公司的服务人员用服务台微笑着听取用户的问题，逐一登记客户的宽带路线状况、宽带使用场所等信息，与居民协商访问诊断的时间 通过电子邮件访问、问卷调查、现场宣传服务等，扩大听取客户声音的渠道，将客户对网络和宽带问题的意见和建议迅速集中到工作人员身上，客户反映的网络速度慢，在现场解决互联网电视卡问题 钟亚继续介绍说:“对于用户日常使用宽带存在的疑问，中国移动六安分公司印刷“宽带使用纸”，工作人员通过分发和快递等方式交给客户，使用户更容易进行日常宽带的自我维护。”

迄今为止，中国移动六安分公司在全市开展宽带义诊活动212场，义诊服务宽带用户3986户，更换了质量差的路由器453台。

同时，中国移动六安分公司通过网络、社交媒体、营业所等渠道收集用户反馈的宽带质量、网络电视卡尔顿等问题，逐一登记分类，制作专业计划表，专业服务人员和网络测试人员 优化路由器布局，更换老质量差的路由器，集中在用户网络使用不足、电视卡尔顿、网络感觉差等问题上，伸出拳头，伸出拳头。 在各家访问中，员工重视根据用户的个性需求开展宽带优化，在市内玲苑地区是宽带用户张家，记者提出维持员徐瑞携带的笔记本电脑、网钳、光功率计等工具，张家的宽带 “这就像体检，第一步是否有整体看宽带的大问题”。 5分钟后，徐瑞发现张家的宽带速度为90 Mb/s，平时上网，追逐电视剧没有问题，但张家平时喜欢玩游戏，在家玩网游和手游可能会出现纸箱。 发现问题，徐瑞很快进入第二步，经过与张先生的沟通，徐瑞得知用户家平日的网络安定，一般喜欢在晚上玩游戏，像“worldofWarcraft”这样的大型网游。 徐瑞将千兆位路由器连接到智能网关千兆位端口，更换6种网线，现场测试*即达到311Mb/s，提高显着。 张先生很快就用电脑开始玩游戏，但网速确实很快，“游戏技能落后”的情况已经没有出现。

古语中有这样一句话:“与其喂人鱼，不如喂鱼”，在开展“宽带义诊”活动中，中国移动六安分公司也进一步加强了宽带业务知识的普及。 另一方面，进行收费公示，明确收费标准、收费方式、促销政策，向用户自主通知业务处理时应注意的事项，另一方面，严格管理产品订单，通过社区现场订单、移动客户的咨询指导等方式，使用户能够白白消费、切实处理 同时，中国移动六安分公司积极深入耕耘“智慧家庭”业务，在提高家庭宽带管理和服务的基础上，建立了更优质便利的信息惠民体系。

“宽带义诊”活动显示了中国移动六安分公司的优质服务、高效的故障处理能力，满足了用户对高质量网络的追求，使广大用户“放心、放心地使用通信网、宽带网”。 中国移动六安分公司将继续为用户解决各种网络问题，以专业服务加快网络速度，使用户生活更美好。