澳门旅游业游客来源_澳门回归祖国以来，旅游业实现快速发展

澳门回归祖国以来，旅游业实现了迅速发展。 内陆是澳门旅游的最大客源地，内陆澳门旅游产品形态更加丰富，旅游热量不断上升，选择自己旅游的游客不断增加等发展特点。 作为东西方交流和文化交流的基地，澳门已经发展成为国际知名的旅游目的地。 今后将利用广东省港澳大湾区建设契机，以有效措施推进澳门世界旅游休闲中心建设，促进内地游客赴澳旅游。

澳门旅游业实现了迅速的发展

澳门回归祖国以来，旅游业实现了迅速发展。 1999年回国，澳门年游客约700万人，随后2003年实行港澳个人签证政策，2005年澳门历史城区列入世界文化遗产名录等重要事件，澳门旅游业发展日新月异。 2018年澳门年游客人数达到3580.4万人，比2017年增加9.8%，旅游收入达到3735.7亿澳元，比上年增加13.9%。 澳门旅游多元化发展取得不断成效，零售业、酒店业、餐饮业等旅游相关行业近年来实现了强劲增长。

内陆地区是澳门旅游的最大客源地。 2003年，除港澳个人签证政策实施外，澳门旅游提高了服务质量，丰富了旅游体验，增加了内地澳门游客人数。 2018年，大陆澳门游客达到2526.1万人，创历史新高，占澳门年游客总数的70.6%。

内地赴澳门网上旅游市场的主要发展特征

近年来，内地网络旅游平台发展迅速，澳门智能旅游基础设施建设取得了很大进展，澳门旅游市场产品形态更加丰富，旅游热量不断上升。

一是产品形态更加丰富，旅游热量不断上升。 网上旅游是旅游业发展的新职业状态、新模式，是反映旅游消费质量和能源水平的重要窗口。 近年来，随着互联网特别是移动互联网的快速发展，各种在线旅游平台越来越成熟，产品不断发展，服务更优质高效。 以大众评价APP为例，大众评价APP中丰富详细的澳门分类信息已经成为大陆游客的智能导游助手，完全可以实现APP旅游澳门。 从“怎么玩”到“看路线”，从“吃美食”到“住酒店”，从“观光景点”到“去购物”，这些主题页不仅能以文字、照片、录像等形式全面表现服务信息 随着网上旅游产品和服务的丰富，近年来内地游客利用网上旅游平台实现澳门旅游。 美团和大众访问澳门网页的月活动用户数增加，2019年10月的月活动用户数是2017年3月的月活动用户数的3.8倍，与2018年10月相比增加了31.9%。

二是选择自助旅游的游客增多，80后、90后采用在线旅游方式的主力人群。 随着美团、大众评价等网络旅游平台的发展，信息壁垒不断下降，选择自助旅游的游客不断增加。 澳门统计调查局公布的数据显示，2018年中国个人游客人数占中国全国游客人数的48.6%，比2017年上升0.8个百分点。 随着自由旅游比重的提高，头部在线旅游平台不断积累用户数据，可以更清晰地描绘出内地澳门旅游的主要用户图像，从而为游客提供个性化、准确的旅游服务。

80后、90后是采用在线旅行方式的主力人群，美团对平台数据进行了评价，80后、90后的合计约占澳门年度独立访问人数的90%。 85后网上支付意愿最强，网上支付订单数接近35%，其次是90后和80后，两者订单数在21%左右。

美团评估平台数据显示，内地澳门旅游最受关注的前十大城市依次为广州市、上海市、深圳市、北京市、珠海市、佛山市、杭州市、中山市、东莞市、武汉市。 其中广东省垄断了六个城市。 由于地理位置接近，澳门成为广东人民最热爱的旅游目的地之一。

从美团评价平台上积累的用户评价显示，大陆游客对澳门旅游的服务质量满意，在饮食和住宿过程中感受到热情的服务。 另外，“环保”“清洁干净”等也是内地游客关注的高频关键词。 在旅游景区，澳门的人文景观、历史文化景点给大陆游客留下了深刻的印象，很多人对澳门旅游留下了难忘的记忆。

三、从澳门旅游热潮来看，大三巴和周边地区、渔人码头、路开封城/官也街是大陆游客访澳的热点地区。 由于澳门旅游热望，大三巴和周边地区最受大陆游客关注。 此外，澳门半岛渔民码头地区也受到游客的关注。 澳门半岛外，道开封城/官也街是孤岛的观光景点。 路汴城一带位于许多大型购物中心，涵盖国际品牌和当地名品的游客可以在官也街品尝到纯澳本土菜肴，性价比高。 在最南部的罗得岛，谭仙圣庙、黑沙滩、黑沙角等也受到很多游客的关注。

美团评价等网上旅游平台帮助澳门旅游业发展的措施和效果

一是建立特色排名，积极传播澳门美食文化。 澳门的历史给澳门特别的食物。 澳门菜保留中葡文化的传统因素，内涵丰富，合并积累，同时具有新的、创造性。 猪扒包、陈皮鸭、水蟹粥等传统广东菜，马介休、咖喱蟹、咸猪手等葡萄牙式澳门菜，煎蛋卷、捞豆、木糖布丁等特色小吃是澳门菜的代表，葡萄牙式煎蛋卷是澳门的名片。 2017年10月31日，澳门被联合国教科文组织创造城市网络( UCCN )美食范畴认定为新成员，成为“创造城市美食之都”。 这是澳门对过去400多年来沉淀的美食文化的肯定，同时澳门美食的国际声誉也提高了。

通过美团评价等在线旅游平台，可以更好地宣传澳门美食文化。 另一方面，通过美团发表的美食排行榜，人们可以迅速理解澳门的各种美食，迅速确定目标，特别是直观的照片和视频的展示和实际的客观消费者的评价，可以帮助消费者加快适合自己的选择，同时也是高得分的特色美食和优秀的商品 同时，顾客评价进一步提高餐饮店服务质量，提高澳门“美食之都”城市形象。

以美团的评价为例，通过美团或大众的评价APP访问澳门美食网页的独立访问人数在最近3年间急速增加，2019年仅10个月前的独立访问人数超过2018年全年，是2016年全年的独立访问人数的2.8倍。

美团于2018年1月16日发布了首个“黑珍珠餐厅指南”。 澳门位于导游独占的27个城市之中。 《黑珍珠餐厅指南》是一位以中国美食标准为基础的美食导游，致力于精选中国味蕾，寻找美味餐厅，打造“中国人自己的美食排行榜”。 2019年1月10日，美团在澳门发表了第二届“黑珍珠餐厅指南”。 澳门有三钻(天巢法国餐厅) 14家，二钻(巴黎家、御食房、皇雀餐厅、永利宫、誉珑轩) 5家，一刀堂(京花轩、紫逸轩、8家餐厅、协成海鲜锅、桃山源厨师、金坂极上寿司、厨师、淘居海鲜酒家)入选。 《黑珍珠餐厅指南》为宣传澳门美食文化，扩大澳门品牌餐厅影响力，提高澳门美食世界的荣誉度发挥着积极作用。 澳门2019年14家黑珍珠餐厅上榜前后的成绩比较，上榜前的2018年全年，美团评价平台的月平均追加评价数为283家，上榜后的2019年前的10个月，月平均追加评价数为449家，追加评价数是去年同期的1.63倍 上榜的“黑珍珠餐厅导游”提高了对餐厅的关注度，有助于上榜餐厅大陆游客的口碑。 另外，2019年7月5日，美团评分公布了澳门的大众评分必食排行榜(以下简称“必食排行榜”)。 澳门2019必食料理包括糖蜜甜点、葡萄牙式煎饼、木糖补丁、深井鹅等16种料理和小吃，2019必食料理包括六棉酒家、帝好轩、咖啡苑(永利皇居店)、誉珐轩等14家餐馆。

除了黑珍珠和必食品排行榜之外，美团还在平台澳门料理网页上发布了受欢迎的商圈料理排行榜，吃到了能让游客根据地理位置发现优质店铺的优惠系列， 以团购的形式为消费者提供性价比高的美食选择，新晋网红系列还推出了每月更新最受欢迎的新晋网红系列，帮助时尚家族拔草，还有街道小吃、正宗早餐、美食、美食和不高等系列排行榜 美团评价的各种美食排行榜是理解和发现澳门菜肴的重要窗口，在向大陆游客介绍澳门菜肴过程中起着不可或缺的重要作用。

二是产品结构丰富，满足内地游客在澳门的各类住宿需求。 美团点评等网上旅游平台通过访问丰富的酒店和家庭资源，满足澳门高端旅游、舒适、经济等各种住宿需求，为高网游客留宿澳门提供更多选择，使澳门旅游平均滞留 澳门旅游局公布的数据显示，从2015年至2018年，澳门三星级酒店入住率上升11.8%，超过五星级酒店、四星级酒店的上升幅度(分别为9.0%、10.7% )。 澳门的2星级酒店、公寓的入住率分别上升了5.8%、2.3%。

美团评价等网上旅游平台可以促进澳门住宿业交叉场景的发展。 游客在澳门对酒店的需求通常不仅包括住宿，还包括饮食、娱乐等多方面的诉求。 网上旅游平台可以帮助旅馆实现更多非住宿产品的数字化和在线化，提高非住宿产品的收入，同时提前规划时间，合理安排旅游，使游客在有限的时间内体验更多澳门特色

网上旅游平台有助于提高澳门酒店的服务质量。 网上旅游平台为澳门酒店建立了网上评价和反馈平台。 游客入住前可以根据他人的评价深入了解旅馆的现状，消费后也可以根据实际体验给平台留下评论评价。 这些评价既能为其他游客提供参考，又能使服务质量高的酒店进入更高水平，在想提高服务质量的酒店发现问题，解决问题，提高内地游客在澳门的住宿体验。

近年来，在线旅游平台澳门业务发展迅速。 以美团评价为例，平台流量上升，2019年仅10个月前酒店交易额、订单数、夜间量分别为2016年全年的6.2倍、6.1倍、6.2倍(参见图1 )。

图1美团平台澳门酒店业务发展状况

资料来源:美团评估平台，以2016年为基准换算100年，其他年份

为进一步促进澳门酒店业的发展，美团评价等网上旅游平台提供了很多服务。 例如，美团推出了“特价甩卖会场”，为旅行中没有预约酒店的游客提供服务，推荐特价甩卖，错过了特价甩卖。 此外，综合了好评、人气、体验等多个维度，在性价比较高的酒店排行榜、澳门必住推荐排行榜、经济人气酒店排行榜、网红酒店排行榜、舒适人气酒店排行榜、豪华人气酒店排行榜、父子酒店排行榜、高级人气酒店

三是发挥数字化优势，帮助澳门创建智慧旅游胜地。 内陆地区是澳门旅游的最大客源地。 2018年，大陆游客占澳门游客的70.6%。 据中国旅游研究院发布的《中国出境旅行年度报告2019》显示，中国出境旅行稳步增加，大陆游客出国旅行的意愿依然强烈。 这意味着大陆今后一段时间将成为澳门旅游的主要客源地。

网上旅游平台有助于提高澳门旅游景区的知名度。 近年来，随着网上旅游平台资源越来越丰富，用户习惯的发展，越来越多的大陆游客尝试个人旅游，不再选择游览。 面向众多自由旅游者，网上旅游平台发挥了越来越重要的作用，通过网上旅游平台展示和宣传澳门旅游景区，使大陆游客更好地了解澳门旅游景区。

网上旅游平台提高澳门旅游景区消费效果显着。 以美团的评价为例，2019年前10个月的景区在线游客人数、门票交易额、门票订单数分别是2016年全年的2.8倍、9.4倍、10.0倍。 与此同时，越来越多的景区、商户也看到了网上旅游平台的优势，2019年前的10个月中与美团合作的商户数量达到了2016年全年的2.5倍(参照图2 )。

三、结合大湾区内各城市发展一站式旅游服务，共同发掘和建设具有特色的旅游产品。 在广东港澳大湾区整体发展框架下，可以共享区域旅游资源，共同建设旅游品牌，共同开拓旅游市场，整体推进大湾区旅游休闲产业质量提升。 澳门一些非博彩因素如购物、饮食对大陆游客的吸引力日益增强，今后通过举办美食节、文化遗产之旅、国际会议等大型活动，可以进一步提高澳门旅游在大陆的知名度。 同时，澳门历史建筑是世界文化遗产，中国和葡萄牙语国家的“混合”文化色彩使澳门成为中西文化交流的神殿。 这些都是澳门历史文化的瑰宝，为旅游业发展提供了丰富的素材，澳门旅游局将与美团等大型在线旅游平台加深合作，共同开发地方特色类文化旅游产品。

四是推动澳门旅游业在线化、平台化发展，不断优化澳门旅游业发展环境。 推进旅游景区购票等电子化、在线化，可以提高旅游消费便利性，优化旅游体验，提高旅游景区管理水平。 今后充分发挥美团评价等在线旅游服务平台作用，促进澳门旅游行业变革和创新发展的措施是进一步提高旅游消费在线化水平，深入挖掘旅游大数据，提高旅游消费便利性。 通过与提高澳门旅游行业供应方数字水平的在线旅游服务平台的融合发展，提高澳门旅游企业和酒店运营效率。