豪华车年总销量_路虎荣膺J.D. POWER 2019年中国汽车售后服务满意度研究豪华车第二名

最近，J.D. POWER发表的2019年中国汽车售后满意度研究( CSI )显示，路虎品牌以760分的总成绩在豪华车品牌中排名第二，该成绩比2018年上升了三个档次，路虎在售后服务领域不断感知顾客的需求 同时，路虎品牌的总分也远远高于整个行业和整个欧洲品牌。 作为衡量顾客满意度的权威性指标，J.D. Power汽车售后服务满意度指数肯定是路虎的肯定，是路虎服务质量的强证。

专业严格的服务满意度行业权威

J.D. Power中国汽车售后服务满意度研究是衡量车辆售后服务和交通流程体验客户满意度的指标，同时也是推动消费者满意度持续提高和业务成功的系统工具，至今已经持续开展了19年。 采用街头访问、在线目录方式进行问卷调查，分析顾客在销售店的服务经验，深入了解消费者的态度、行为喜好及其背后原因，根据顾客服务体验和服务流程的全面评价，评价汽车品牌在中国市场的售后服务满意度。

研究采用1,000分制，以“服务开始”( 22% )、“服务顾问”( 19% )、“服务质量”( 21% )、“经销商设施”( 20% )和“服务后交车”( 19% )等5个测量要素获得售后服务的满意度。 从专业性、全面性、权威性方面来看，J.D. Power中国汽车售后服务满意度可以说是面向汽车售后服务满意度的行业。

追求精路虎的成绩登上新高

此次，2019年中国汽车售后服务满意度指数研究( CSI )以对过去一年有售后服务经验的业主的评价为重点，全面评价了各汽车品牌的服务和维修流程。 本次研究复盖了71个城市，涉及了69个品牌、35，718名回答者。

研究结果显示，2019年全行业得分为736分，豪华品牌市场得分为751分。 其中，作为具有纯英伦血统的豪华品牌，路虎在此次调查中以760分的总成绩名列第二。 这一成绩远远高于整个行业的736分和整个欧系品牌的739分。 同时，路虎是豪华车总得分以上的两个品牌之一，优异的成绩反映了消费者对路虎品牌售后服务体验的信任和认可。

此外，路虎售后服务满意度呈逐年提高趋势。 豪华品牌排名第二的成绩比2018年上升了3位，在售后服务领域充分感知顾客的需求，不断不断改善的努力。

服务升级优先于客户

多年来，胜豹路虎以满足用户为目标，深入了解消费者的需求和市场变化，为客户提供更优质的产品和更友好周到的服务。 2014年，胜豹路虎倡导“顾客至上”的全球核心经营理念，致力于将其理念贯穿服务顾客的整个生命周期。 之后，基于对中国市场客户需求的洞察，胜豹路虎于2018年提出了“更加透明、更加便利、更加尊贵”的客户服务体验视野，切实提高了服务水平。

同时，为了贯彻落实“顾客至上”，胜豹路虎在中国市场推出了顾客服务优惠体系，旗下包括“女性优惠”、“服务优惠”、“旅游优惠”、“体验优惠”等一系列项目。 今年，胜豹路虎将进一步构建“智能、服务人情、品质专业化和品位高”的客户服务战略升级，启动“优质服务享受计划”，将系统化服务落入客户体验现场，在让消费者体验胜豹和路虎品牌产品魅力的同时， 全面尊重多样的品牌体验和服务，将胜豹“自愿”和路虎“心无疆”的品牌精神渗透到产品和服务体验的全过程中。

胜豹路虎在客户服务领域经过多年不懈的努力和精益求精，使路虎品牌在2019年J.D. Power中国汽车售后服务满意度研究豪华车获得第二好成绩。 将来，胜豹路虎将在“顾客至上”全球核心经营理念的指导下，通过提高用户满意度和产品质量，为顾客带来“更透明、更方便、更尊贵”的服务体验，确立汽车行业售后服务指标，让所有消费者随时安心控制，探索世界 ​​​