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▲ 12月5日，株洲市水务投资集团有限公司组织客户代表座谈会。
“正是以人们普遍关心的问题为目标，逐一解决，才能不断提高人们的获得感、幸福感和安心感。”
12月5日，株洲市水务投资集团有限公司组织了客户代表座谈会。 聚集了来自企业、园区、学校的数百名用水客户，协商水务的发展，提出了宝贵意见。
“以客户为中心，以满足为标准”。 近年来，株洲水务投资集团有限公司继承了创建“区域一流水务环境综合服务商”的服务理念，将水务人员优质服务传递给千家万户，传递给企业园区，不断提高水质，提高服务能力，行动起誓“保障民生、服务社会”，城市建设和社会经济
为民众服务实践初心
“在这么热的天气里，你们跑了好几趟，即使不是你们的内事，也要认真负责完成，完全不说工作态度。 谢谢你。 为水务组致赞词”康和山庄业委员会主任老杨兴奋地竖起了拇指。
康和山庄地区二次供水设施一直运行不稳定，严重影响住区居民的正常用水。 了解情况后，市水务集团顾客服务中心自愿访问，在住宅部门的指导下进行协调、调查，整修住宅泵房，为居民带来困难。
“百姓的心里有秤。 我们把民众放在心里，人们就能把我们放在心里。 ”近年来，水务集团以平民心为中心，不断改变服务观念，从“坐待门”改为“敲自主门”，把优质服务落实到工作的各个环节，得到了人们的真挚赞扬。
8月15日上午9点，铁路小区的入口处排起了长队。 “换水的话会换旧烟斗吗？ “水表安装工程会破坏装修吗？ “水表后，水费在哪里算？ ’这是市水务集团“供水服务进入社区”活动的现场。 在这里，呼叫人员为居民困惑，宣传水政策、常识，听取大众的宝贵意见，取得了良好的效果。
将宣传阵地移动到用户家门口，访问用户检查、登记客户信息，“零距离”服务给大众带来了满意感。 截至11月，小组共开展“服务进入社区”活动130多次，分发小册子30000多份，现场解决水质疑点、难点问题4000馀例。
“为人民谋幸福，是中国共产党人的新手。 ”在水务集团，守护初心，承担使命的不仅是理论问题，也是实践问题，不仅是态度，还是负责人。
“▲”水韵热线22333555”负责全市百万以上水大众的水咨询和投诉。
“喂，你好，株洲市水务投资集团有限公司，我能帮你什么忙吗？ ’我说。 “我马上安排，请稍等。 “谢谢，再见。”。 窗口公司之一的“水韵热线22333555”，负责全市百万水大众的水咨询和投诉。 用水人口越来越多，对“水韵热线”的服务性能也提出了新的挑战。 市水务集团不断升级服务，增发路线，调整班次，大幅提高热线连接率。 截止到11月底，水韵热线接到用户178331次电话，立即缴纳率为100%。
今年5月，在湖南省省委礼堂召开的“五一”国际劳动节暨表彰劳动模范和优秀工匠大会”，“水韵热线”荣获省级“工人先锋号”称号今年第三季度，市水务集团在12345市长热线公共服务企业综合评价中获得第一名。 这无疑成为水务集团创新服务理念，成为服务改革效果显着的最佳证明。
服务企业承担使命
12月5日，水务集团为项目建设打开绿色通道，我们项目水从报纸到设置，仅仅不到10个工作日，”市水务集团有限公司客户代表座谈会上，中国移动湖南大数据中心相关人员为该集团提供服务。
优化商务环境，服务企业、市水务集团不断提高服务水平，提高信息公开能力，在集团服务大厅、市民中心和服务网站上公开新的水流、服务期限、注意事项等。 一站式申请报纸，为我市创造优质水环境发挥着积极作用。
优质服务离不开改革创新。 水务集团通过多方面的调查，根据“统一技术标准，统一主要材料采购，统一质量监督管理，统一服务时限”的原则，实施“水报装置改革”。 对于产业项目和一般项目，要求在10个工作日内完成从受理到挂钟通水的全部业务处理，其他用水申报项目的审查流程在10个工作日以下，整体时限实现“飞跃性”的提高。
自水实施改革以来，集团有效解决了国投轨道公司、天元区交通运输局、株洲高科汽车园投资发展有限公司等120个产业项目的用水需求。 均进行当日日报、当日现场调查，按规定时限完成报纸全环节工作，为企业提供最大便利。
“温暖在当地，温暖在广阔，温暖在高处，温暖在深处”市水务集团将服务企业贯穿水务各个方面、各个环节，一项措施使企业形成了温暖的“小春”气候
株洲市委、市政府通过开展“温暖企业行动”决策，积极对接供水服务范畴相关企业，开始台帐管理，实现“一对一”服务
在集团服务厅设立“温暖企业”绿色窗口，简化服务流程，构建温暖企业服务保障体系
开展“访问式”个性化服务，访问需求型企业，收集问题，详细联系问题，确定解决办法，坚持“优先、优惠、优良”惠企业服务。
服务不是一件小事，用心才能做到。 集团全力推进惠企政策落地，截至11月底株洲市30家企业未实施累进涨价，优惠金额达到145.75万元。 全力推进“三供一业”供水分离转移工作，中能建设电力设备厂、国网株洲供电分公司、中财集团工业地质调查中心湖南总队( 404队)、中车株洲电力机车有限公司(田心厂)、中国能源建设集团湖南省电力设计院有限公司电力设备厂等部门“三供一业”供水分离转移工作全面完成，其他部门也结束了
水务集团斗志昂扬，坚持供水服务，为项目开工提供保障。
服务项目是勇敢的
城市发展，供水先行。 在全市产业项目建设年活动的呼吁下，水务集团提高斗志，继续供水服务，为开始项目建设提供保障。
5月14日晚上9点左右，机场大街的临时加压站还亮着灯。 这一天，项目进入了打开管线楼梯的阶段。 为了减少周边企业对生产用水的影响，尽量缩短断水施工时间，水务集团反复进行优化断水和施工方案的调整，各工程环节和程序按计划紧凑有序。
照明灯和煤气灯的光照亮了城市的夜空。 经过近15小时的连续作战，最后的DN400的闸门安装完成，机场大街的断水顺利成功，比原定的断水计划提前3小时完成送水。
作为我市重要的供水基础设施，机场大街临时加压站解决了新芦淞产业发展工业园区、芦淞区南部管网末端供水能力不足的问题，有效缓解了服饰城市、航城等地区供水压力，保障了国家“十三五”重点规划“双机重大特别项目”的供水。 建设期间，水务集团选拔精锐部队，全力协调现场和施工监督管理，通过“5+2”“白+黑”施工，全力确保工期，克服设计方案多次调整、雨季施工等困难，确保施工顺利进行。
攻防没有毅力，干事创业有决心。 类似的故事经常上演。
天元区跳蚤幼儿园开园为水，水务集团自主对接，5天内完成水表通水的宏泰汽车配件有限公司建设新厂房扩大生产，水务集团利用国庆节前后加班，满足企业生产计划，获得五星级好评。
波澜壮阔的背后需要细流的持续性，轰鸣的激烈下需要水滴穿透石头的恒功。 集团党委书记、会长谢锦辉说:“株洲水务集团不断提高供水质量，提高服务能力，把株洲城市的给排水作为我市的民心工程、安心工程和幸福工程，促进我市经营环境的持续优化，提高人们的获得感和幸福感。”
将来株洲水务集团将以领导人的勇气、新编勇气、勇敢负责的风格，全面深化改革，提高服务质量，更加努力集团的高质量发展，为建设应居的产业城市做出更大贡献。
内容来源:株洲新闻网站
内容着作权归原作者所有，向原件致敬
