不忘初心解决_不忘初心、牢记使命丨“五大”服务模式，解决群众难心事烦心事揪心事

第二届主题教育开展以来，兰州市西固区探索“五大”服务模式，着力解决群众烦恼，以群众满意度验证主题教育的实际效果。

推进“全科接待”服务模式

先锋街以经济、警备、民政、劳动保险、综合治安、禁毒、安监、残联等为重点，对社区承担的行政性工作功能进行分类整理，社区承担的行政性功能都不应该由街区承担。 同时，在街道各站改善工作风格，提高工作绩效，要求社区干部走路、增加干事的各社区全面推进全科接待机构，设立“全科接待台”，实施“窗口接待、一站式服务、一站式解决”， 各社区综合素质好，业务能力强的工作人员分配给“全科接待员”，负责业务窗口相关的日常服务，严格执行开办、期限、承诺、代理的“四件式”处理机制，真正让群众工作的只有一个人。 推进“全科接待”服务以来，社区从复杂的行政事务中解放出来，充分发挥社区联络服务大众的基本作用，变化让居民看到目光，感到高兴。

推进“放学后延误”服务模式

西固区教育局发表了《西固区在全区8所学校实施放学延期服务意见》，从基本原则、组织实施、服务内容、经费支持等方面做出了明确规定和详细说明，《放学延期》服务实现了“五个坚持”，即坚持自主原则， 坚持学生参与不提出无理要求的公益原则，坚持不征收任何费用的校长责任制原则，坚持指导教师担任安全责任人的素质教育原则，坚持开设多元兴趣课程的教师能力多样性原则，由本校教师志愿者和外勤人员承担。 8所推进“放学后延迟”服务的学校，在课程设置中，除了作业指导外，兴趣课、特技课、特色课占多数比例，实现体育与智力课的相互结合，促进学生健康成长，全面提高教学质量。 实施“下课后延误”服务后，解决了学生下午送校难题，8所考试工作得到家长、学生的好评和社会各界的好评。

推进“法律门诊”服务模式

西固区信访局设立“法律门诊”，与法律事务所建立法律服务合作关系，平日律师事务所派律师参与接见，向信访者提供法律咨询，向提出解决问题意见和建议的访问者宣传国家有关法律、法规，切实做好当事人的思想工作， 对依法维护合法权益的访问者提供依法指导和分流服务，需要通过调解、诉讼、仲裁、行政复议程序解决的，有诉讼代理的要求，可帮助符合律师请求条件的访问者，引导或介绍律师事务所，依法提起诉讼 切实提高服务质量和工作效能，信任访问问题在末端分流，矛盾在末端调解，纠纷在末端解决，矛盾上升，防止问题沉淀。 推进“法律门诊”服务以来，为群众提供安心、方便的访问服务，提高解决社会矛盾的有效性和可信度。

推进“医疗结合”服务模式

西固城街社区老年人养护中心开展“医疗结合+”服务，专注于老年人日托、管理服务、健康饮食、文化宣传的非营利家庭养老服务。 该中心建筑面积1000平方米，拥有先进的生活、娱乐、医疗、康复等硬件设施，包括老年人休闲活动区、医疗服务区、康复理疗区、老人护理区、餐饮配送区。 西固城街社区卫生服务所进入该中心，配备全科医生和专业护士，为老年人提供免费拔罐、刮痧、热烫、烧灼等中医理疗，使来中心的老年人感到“安心、舒适、方便”。 为了为老年人提供服务，区民政局建设了知识养老服务平台，采用政府引导、市场运营、专业服务的方式，构建了互联网通信平台，通过整合当地服务资源，收集、分析、总结全区老年人的需求信息，具备专业服务能力的加盟企业

推进“家务法庭”服务模式

西固区法院以福利路法庭为专业家庭法庭，由有经验、耐心、懂心理、善于调解的会员法官负责家务案件的审理，法官通过审理案件馀地、参观学习、心理训练等方式，不断提高专业素养和调解技能。 在家务审判中，代替“原告”和“被告”，使用“父母”“孩子”“妻子”“丈夫”等家庭的称呼，让当事人进入家务审判，带着家庭的感觉放松紧张，以平静的心理状态处理家务纠纷。 针对不同的家务纠纷类型，选择弘扬孝老爱亲、家业兴、手脚一致等中华传统美德视频，结合当事人提供的婚礼视频、亲子照片、家庭照片等视频资料，精心制作类型丰富、符合目的的“融情时刻”视频，审前组织当事人观看，温柔的画面 法官从情理法的角度耐心调整，最大限度地满足情爱，消除矛盾，维护和平家庭关系，促进社会和谐稳定。

兰州日报社全媒体记者董永前

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