鼠年纪念币工商银行网点_工商银行大连市分行力促区域金融服务向好向快发展

为进一步发挥国有大银行综合实力优势，工行大连市分行利用网络时代创新技术，利用智能终端设备完成一线智能改造，加快自身转型，促进区域金融服务发展。

加强硬件基础架构改造

创造变革进化的“骨头”

通过优先试点、扩大试点、全面推广三个阶段的网站自助设备硬件改造，工行大连市分行已基本实现了全管网智能设备的全权复盖。 综合利用各类智能机械的高效、方便、快速优势，使自助设备成为提高站点运行效率的“倍增器”，利用当前流行的人脸识别、防窥屏等创新技术，保护业务安全、真实性、顾客隐私和信息安全。 “迅速、安全”，智力改造，像骨干一样支撑着据点的变革。

推进业务流程优化

辅助变革演变的“肉”

智能服务模式的改变不仅仅是网站自助设备的外观和面孔，更重要的是传统的银行网站的部分业务处理方式由架员的手动操作变为客户的自助操作，在柜台等待客户自己处理，大幅提高银行网站的处理效率，改善客户业务的处理体验 除了业务处理方式的转换外，过去需要多层次审核的复杂业务也集成在智能设备简洁友好的业务菜单下，客户只需一点点就能实现业务的迅速处理。 优化业务处理方式和流程创新，实现业务处理真正“由天险变为通道”。

加深服务领域的创新提升

构建变革的“灵魂”

智能服务模式提供了硬件改进、流程优化和服务级别改进。 在智能服务模式中，银行的工作人员从面对面的“分隔窗口式”对话转变为与客人“并肩”的“顾问式”交流，从客人开始在柜台周围工作，人员开始“安静运动”。 “1升降”大幅增加了网站服务供应能力，改善了顾客服务体验。