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近年来，在信息技术加快创新反复，大众金融消费行为不断变迁的大背景下，国内银行业加快改革变革的步伐，通过技术才能，致力于提高集约经营，为更多客户提供更快、更高效的服务。 作为我国银行业的“领先羊”，中国工商银行围绕顾客需求，支持金融科技创新，首次促进网站智能化，结合技术发展加快升级，成为国内银行业网站变革创新的领导者。
创新成为开拓智能网站改革的先驱
工商银行秉持锐意进取的精神，以智力服务为金融为人民的重要实践，不断进行探索和实践。 2012年，工商银行设计了以新技术、新设备为手段的智能服务模式的原型，在江苏、深圳率先尝试了智能网站。 2014年，工商银行将智能考试范围扩大到全国各省，智能转型发展道路加快。 2015年9月和12月，工商银行深圳和甘肃地区先后实现网点智能化改革的全管辖权，成为业内首家实现智能化全网权的城市分行和省分行，2016年海外分行工银澳门率先推进网站智能化的现在，该行在全国范围内完成了网站智能化全权复盖 伴随着快速发展的智慧发展道路，是众多客户和金融业的高度肯定: 2017年，中国工商银行智能交易所作为金融业的唯一实物成就，参加了十九年蓬勃发展。 2018年金融界网站获得优秀智能银行奖。 2018年、2019年工商银行连续两年荣获《银行家》杂志发行的十佳银行智能网站创新奖，紧随其后。
科技智能化模式使金融服务成为“惠民”
智能服务模式取得的成果是中国工商银行亲自把经营发展融入党的路线方针密切联系改革重点和基层诉求的集中表现。 产业加快智能转型，高度统一改革方向和人民群众要求，更细致、更全面地开展金融服务，真正惠及普适金融千家。
更高效的服务效率:目前工商银行实现了耗时业务平均处理时间70%以上的压降，其中，个人卡和电子银行的注册业务、丢失业务、大量汇款业务等传统模式可以有效处理耗时典型的“痛点”，服务体验大大提高 着眼于中小企业的需求，工商银行丰富智能对公共业务，密切改革横向账户，创新在线一体化对公共账户简易开户模式，大幅缩短企业开户时间，开户当天使用网银等产品征收资金，有效节约企业账户管理时间的成本。 目前，该行通过直接读取企业工商注册信息，印刷申请书，有效简化客户填写内容，中小企业可在30分钟内开设银行账户。
更丰富的服务供应:积极推进在线预订预填和智能服务渠道对接，加快公共高频业务智能改造。 2019年1-11月，工商银行智能服务渠道提供代理纳税服务109万次，印刷税收证明1418万张，提供党费缴纳、服务费缴纳、社会保险费缴纳、交通罚款、医院挂号等数十项查询服务2051万次，大大增加了更多客户的服务需求
开始面向未来的智能变革升级新的道路
随着祖国对外开放的发展，工商银行的智能化在实现国内全面普及的同时，也走向了世界。 据相关负责人介绍，此前在工银澳门实现全部管辖权后，在工银阿根廷、工银亚洲实现了智能网站的生产。
与此同时，工商银行在技术发展和客户需求的基础上，充分利用金融科技力量，努力从普适金融的“最后公里”贯穿到“最后公里”。 如推进大数据技术与生物识别技术的深入融合，完善智能识别，实现客户到店识别和正确服务，创新智能、柜面服务路由认证手段，通过在线认证系统，利用手机银行扫描代码、面部识别、语音识别技术等技术， 简化业务流程，实现媒体化服务，利用给客户带来终极体验的信息化手段，将智能服务模型升级为智能识别、智能营销、智能对公、智能海外、智能管理、智能运输维度等维度，实现从“智能服务”向“智能生态”的飞跃。
作为业内信息技术运用的先驱者，工商银行的网站智能化道路仍在深入推进。 以科学技术改变金融，创造金融更好的生活，结合硬核科学技术和温度服务的新时代网站智能服务形象逐渐打开。
