人民网福州11月6日电(林晓丽)政府的政务服务如何由大众评分! 最近,福建省政务服务“好评”管理方法(试点)发布,各地区各部门提供政务服务的在线政务服务平台、政务服务转移目的地、实体政务厅、服务点提供的申请服务事项在其适用范围内。
按照“方法”规定,政务服务“良好评价”的评价内容包括政务服务机构的服务事项管理、工作流程、服务效率、服务平民度、政务服务平台便利性、完善性和人员服务态度、服务水平等。
评价者可以评价为接受一次服务。 评价等级非常满意、满意、基本不满意、不满意,评价者可以通过在线、在线政务服务渠道评价“好评价”。
《办法》规定,经营案件所属政务服务中心或部门的检查确定为不良评价的,应在10个工作日内整改的服务评价,对连续排名的员工定期改善、不能改善或者产生不良影响的,按照相关规律的规定追究问责制
《方法》要求各级政府将政务服务“良好评价”情况纳入年度目标评价,将结果作为单位年度绩效评价依据的各部门将评价结果纳入相关工作人员的年度审查内容。
福建省发改委体制改革所负责人透露,福建省推出政务服务“良好评价”制度,有利于企业和大众顺利开展反映政府政务服务质量评价的渠道,通过服务绩效对企业和大众进行评价,使各级政府部门和员工不断改进工作