车票_“三管齐下”刷新购票体验，让春节回家的路更顺畅

原题:“三管齐”更新购票经验，顺利春节回家

从12月12日起，2020年铁路春运第一天的列车票被正式抢劫。 春运期间全国铁路客运人数预计比上年增加8.0%，达到4.4亿人。 “抢夺”这个词让人感到春节回家买火车票的紧张感。

据春运期间全国铁路旅客人数4.4亿人报道，40天的春运，每天约有1100万旅客购买车票乘火车旅行。 购票压力主要集中在春节前几天和春节假期结束后几天，往返北京、上海、广州、深圳、宁波、杭州等人气路线，既是客流集中的地区，也是抢票的主要战场。 根据以往的经验，要购买春节回家的火车票，必须提前计划，提前着手。 否则，只能开辟新的道路，不能乘坐安全快捷、廉价、服务质量高的铁路列车。

随着铁路建设日新月异的发展、高铁普及、铁路企业市场化运营、服务质量的提高，购买春节回家列车票的体验也在悄然变化。 为了提高运输能力，国铁集团进一步发展了铁路12306票销售系统，系统的日稳定票销售能力从1500万张提高到了2000万张。 目前火车票购买路线主要有5种:电话95105105 (外国预订需拨出发地区区号)、中国铁路12306站点( www.12306.cn )、12306手机APP、车站售票窗口、铁路售票店和车站自动售票机 据统计，12月15日，铁路春运售票处进入第四天，铁路部门于2020年1月13日( 12月19日)开始售票，当天全国铁路共售票1209.9万张，其中铁路12306网售票1009.2万张，电话预订票0.7万张

在铁路12306的网站和App中添加“票证服务候补”功能。 这和以前在售票处等候退票的操作相似，现在把这个功能加到网上，不仅操作简单，而且成功率也比在车站售票处排队的票要高得多。 如果不急于抢票的话，旅客就会有“捡漏”的机会。 这包括出售30分钟后，旅客如果没有延迟付款的话，车票会再次返回系统出售。开车前的15天是退票高峰。开车前的48小时和24小时是退票高峰。系统放出剩馀的一部分车票，一般是22点到23点是退票高峰

严厉取缔伪钞和售票员。 铁路部门不仅向人们宣传车站、社区、人群密集区等场所，还向人们宣传假乘车券的特征、售票员的行为特征、欺诈战术等。 例如强盗诈骗法、假呼退款法、强盗软件隐藏木马法、强盗软件隐藏选项使用了很多无用的金钱法来擦拭大众的眼睛，坚决维护铁路运输秩序和旅客的经济利益。 同时，重拳出击，在车站周边增加警务人员巡回次数和力量，密织“天眼”监视网，关注网上售票软件和相关网站，立即出击，找到不能乘坐违法者的机会，严查事件威胁违法者。

2020年春运，铁路部门在持续增加运输力、调整运行图、增加服务内容、提高服务标准等多项惠民措施的基础上，实际更新了“三管齐下”的购票体验，使旅客顺利返回春节。

文/王祝立

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