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今年以来，天桥区税务局在落实减税中深化“一次成功”“一次成功”改革，构建“四位一体”纳税新模式，探索“提高指导服务站位、硬软实力”纳税服务新模式，提高纳税人满意度，优化商务环境。
服务“区域化”
不断加大与航天信息、百望九赋两个服务部门的合作力度，积极在办公服务厅派驻专业技术服务人员，逐步建立包括13个服务窗口和3名领导人在内的“新办公纳税人服务区”，从税务信息收集、门票检定、税务管理设备采购到税务管理设备发行、 实现了收据引用等一系列相关税务“一次成功”、“一次成功”，为纳税人提供了全方位、一体化的“包装式”服务，为纳税人提供了更高质量、便利、高效的办公税务服务新体验。
服务的“系统化”
由事务税服务厅主导，按照业务类型、岗位职责提取业务骨干组成后台支持团队，建立“靶心内、外部辐射”的“后台支持前台”工作机制，对前台出现的各种业务难题进行政策支持和处理 同时，联合税政、风控、税源管理等相关科目，由税务服务厅后台支持团队成员按职务分工负责各科目的定点联系，获得更强大的后台支持。 通过“幕后支撑前台”的机制，确立了“每个人都是导税员”的标准化导税模式，在前台解决了大部分前台的突发情况和纠纷，避免了纳税人的“多头奔跑”“反复奔跑”，用100%的导税服务交换了纳税人100%的满意度。
服务“数据化”
为了逐步建设安静的办公税厅，在推进微信办公税的先进经验的基础上，结合天桥区政务服务中心改造现有的公称号码系统，设置税务业务单独公称号码系统，嵌入微信号码功能，使纳税人能够通过微信随时随地预约公称号码
服务“网络化”
着力改善“在线”服务渠道，使税务服务厅、电子税务局、手机客户端、自我税务等服务渠道畅通，合理筹措税务资源。 将税务登记信息的变更、传票种类的审定、“跨地区税务事项报告”等36项业务纳入网上处理范围，大幅减少纸质提交资料。 新开设的纳税人在网上一次处理税务登记信息的追加登记、一般纳税人登记等6项业务，纳税人不取号码，不等，不进入大厅。 天桥区各税务局、各税务局配备各类自助事务税终端37台，主要具有发票认证、发票采购、发票代理功能，在自助事务税区配备多名员工，指导纳税人纳税，及时解决系统故障。 并且，设置了10处邮费开始点，附近向纳税人提供了发票费开始、玫瑰税费征收等服务，有效地减轻了窗口排队的压力。
齐鲁晚报齐鲁壹点记者赵婉莹通讯员房红
照片/胡玉
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