集成灶台怎么做_面对员工的顶撞，管理者应该怎么做？

原标题:面对员工冲突，管理人员应该怎么做？

“一万马齐，安静稳定；数百家争鸣稳定，但前者隐藏危机，后者显示生命力。

在企业的经营管理活动中，领导和员工大部分时间都是协调的，但有时也会碰到员工。 员工碰到领导的场面，常常尴尬、尴尬，尤其是双方在公开场合互相指责、殴打。

工作人员与领导相撞，对双方都没有必要，结果可以说双方的失败都很多。 尽管员工主观冲突行为的发生节点、频率和程度难以控制，但领导者完全可以提高自己处理危机事件的能力，及时有效地解决员工冲突行为。

因此，为了成为优秀的领导者，解决员工冲突行为的对策是必要的。 具体来说，我们可以尝试以下方法:

一、分类处理、区别处理

领导撞到员工，一是为了公，二是为了我。 对于公和私两种情况的冲突行为，领导要分类处理，区别对待。

1、员工因公碰撞，说明员工的出发点是好的，方法不对。 对领导要公平对待，不能私心私利，不能与职工针锋相对。 最好的办法是领导和员工讨论事情，只要员工的建议合理就可以录用，不能录用的也要明确原因，不能马上否定员工。

2、员工个人碰撞时，领导需要判断员工的意图。 因为个人利益不能满足员工的要求，如果能当场回答说明，可以尽快回答，如果不能立即回答，可以约定事后调查并给予回答。 当然，员工对违反原则的要求应当立即拒绝和反驳，不能超越纪律基础和道德原则。

二、因为人恰当，使干戈成为玉帛

员工碰到领导，不仅是踢飞，而且在逐渐演变的过程中，往往从小到大，从隐蔽到醒目，从萌芽到激化。 同时，员工对领导的冲突也与领导和岗位决策、特定事件有关，因此领导应当根据人的情况具体分析具体问题，以干戈为玉帛。

1 .积极沟通，让人信服

员工碰到领导的关键是双方沟通迟缓，不自主。 可能有双方冷淡接触，或一方积极，另一方消极的被动。 这是“旧怨不化，新怨又结”，越来越纠缠，难以收拾。

作为上司，领导者应该积极和员工交流，消除员工的误解。 当然，沟通方式有很多，可以直接在办公室面谈，也可以通过电子邮件进行间接沟通。

无论采用什么样的交流方式，碰撞的领导不能强行捏造理由，夸夸其谈，也不能用强硬的手段使员工屈服。 正确的做法是攻击性的，领导必须向员工说明事实和道理，更耐心地说明其错误，细心地行动，接受，让员工接受。

2、冲“洪”列“沙”，静静刹车

员工碰到领导可能是因为愤怒或愤怒，领导可以采用合理的方法和途径，尽情发泄这种负面情绪。 员工发泄感情的时候，语调会变得沉重，语言会变得粗糙，过度。

发泄作为领导的心情，平静心情后，选择一定的时机和方法帮助辨别善恶，进行批判和引导。 通常，员工发泄后心情稍微清爽一点表明员工以领导为中心，寻求对领导的感情依赖和心理依赖。 吐露结束后，雨放晴了。

员工头撞到领导时，伴随着激烈的语言和夸张的肢体语言，头撞到的领导必须抑制感情。 有些员工本来就是脾气暴躁的人，故意冒犯你，惹你生气。

此时，领导人应安静刹车，灵活控制刚性，避免勉强碰撞，等待怒气平息，轻松指出其不足之处，理解分别，通情达理。 领导人通过选择安静刹车的战略，有效地避免了员工的头部撞击像棉花一样使劲，矛盾的扩大化和头部撞击的激烈。

3、侧击、严正批评

有的员工有自己的后盾，有的有背景，有的轻视或者忽视上司的存在，有的员工自己年龄高，资格老，鄙视年轻的领导，有的员工自以为无欲，不安排领导的工作。 这些人碰到领导批评时，领导敢于把他当做什么也做不了。

领导碰到这类员工时，要鼓起勇气发言，不要轻易让步。 无论是正面批评，还是反对横打，这里都是互相的意思。

当然，由于个人员工没有实现个人的私利，故意找领导粗心，明确自己是不讲道理的，强词夺理地向领导挑剔。 对于这样的员工无理的碰撞，领导不能硬着头皮妥协，要用正义的语言严厉批评。 重大者，应通过高级部门和领导进行教育性对话。

三、不得以权力压制人，充分尊重员工

在日常工作中，领导人如果下属的厚度薄的话，就不能像同事一样处理。 在职务晋升、训练学习、晋升等方面，执行标准有偏差。 具体的操作不是献身性的，不是风格的，不是制度的，上司的下属会产生裂缝，引起冲突。 在此前提下，员工碰到领导是合理的，这一局面的根本原因是领导对权力使用的随意性，与员工不处于平等的位置。

作为领导者，明智的方法是发扬民主，尊重员工，有效地解决员工冲突。 领导必须清楚地认识到，在法律、人格、道德面前，无论是高层管理者还是第一线普通职员，都是平等的。 员工有表达自己意见和意见的权利和资格，作为领导者，不要充分尊重、粗暴地压制或抑制员工，要积极维持员工的权利和资格。 这不仅关系到领导的管理思维和理念问题，也关系到领导对员工的态度问题和领导艺术问题。

万马齐，安静，安定；数百起争鸣安定，但前者隐藏危机，后者显示生命力。

四、合情合理地自主让出了三点

员工碰到领导的行为本身就是无礼的行为，领导具有礼仪和道理上的优势，员工碰到时，可以让三分退位。

作为领导者，必须学会搞错艺术，准确无误地到处犯错误。 因此，只要领导能够平静地商量解决问题，就不需要出面说教或批评，只要有个人能够处理的问题，教师不论有罪，不要把小问题放大，只要注意和暗示能够解决，就不必轻易粗鲁地谴责，不要困扰员工。 领导合理主动让三分的，处理员工的冲突行为，事后员工一定会感谢。

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