聚投诉_横县食品药品稽查大队多措并举做好食品药品投诉举报工作

为了维护人民群众的合法权益，及时处理群众反映的食品药品安全问题，横县食品药品检查组采取了多项措施，推进食品药品安全社会的共同治疗，加大对食品药品违法行为的处罚力度，努力提高群众对食品药品投诉举报处理的满意度

建立投诉举报“绿色通道”。 设立电话、互联网、信件、访问等渠道受理食品药品投诉，确定负责投诉电话受理、跟踪、反馈、访问等工作的人。 积极履行24小时电话值班，加强初步解释责任，切实保障食品药品投诉通报系统正常运行，确保投诉通报渠道畅通。

行动迅速，依法处理。 接到大众投诉报告后，分类受理，接到领导指示，检查大队的执法人员迅速对投诉报告事件作出反应，立即进行调查处理，掌握现场情况，固定证据，验证事实，违反食品、药品相关法律法规的行为，一律依法检查。

及时反馈，回应兴趣。 立即将投诉案件处理结果反馈给投诉人，根据工作需要重新访问部分投诉案件处理情况，听取投诉人的意见和建议，确保与投诉人的沟通协调工作，竭尽全力为大众解决烦恼，回响一切，成果切实

加以管教，提高投诉对象主体的责任意识，促进横县特色产业的发展。 将投诉举报作为强有力的社会舆论核能传达给企业，企业被迫规范诚信经营，在调查投诉举报的同时，积极指导企业如何规范生产经营，大大促进了特色产业的健康发展。 今年以来，该县对特色产品投诉明显减少。

获奖通报，鼓励参加。 鼓励大众投诉举报，鼓励符合鼓励条件的举报人，保密举报人的信息，保护举报人的合法权益。

加强信息管理和报告。 运用投诉信息管理系统，加强监测和管制规范食品药品投诉受理、转售、跟踪、总结、分析、反馈等工作的投诉信息，发现脆弱环节，及时报警，有效防范食品药品安全风险。

2019年以来，横县食品药品检查队共收到145件投诉，依法受理139件，不受理6件。 在投诉举报中发现违法行为的立案调查有67件，立案共计10件，移送公安机关的检查站有2件。 按时结果率达到100%，大众满意度达到100%。 根据符合举报奖励条件的规定启动了奖励程序13。 通过以上措施，有效解决了群众诉求，严厉打击了食品药品违法犯罪，推进了食品药品安全社会的共同治疗。 (吴冬梅)