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在当今激烈的市场竞争中，产品想卖得更好，顾客满意度在其中发挥着重要的作用。 本文作者就此话题进行分析:合理控制目标产品的期望，加强实际体验。
随着流量分红逐渐消失，客户成本的提高，如何经营的用户成为我们现在最需要重视的问题之一。
换句话说，有两种方法可以让一个用户获得更多的价值，主要是让用户多次购买，提高再购买率，另一种方法是让其他用户共享产品，为品牌带来更多的新用户。
如何达到这些效果？ 有很多方法，基本上满足用户，只有用户满意，他可以多次购买，积极地与周围的朋友和家人分享。
怎样才能让用户满意？
你可能认为制作产品或者制作服务是不对的，但是仅仅这样还不够，或者只是基本的操作，没有给用户带来惊喜。
比如，现在你应该去一家店吃火锅，料理的味道也好，服务员的态度也好，穿得整整齐齐，面带笑容，发出声音，整体体验也好，但这不会成为你下次吃火锅所需要的地方，也不会推荐给周围的朋友。 因为在你心中味道和服务是比较基础的，没有什么能让你惊讶的地方。
现在再来海底吃火锅，味道也没什么特别的地方，但是对这项服务感到惊讶，“服务生一个人独自抱着玩偶”“想包装剩下的西瓜的时候，服务生抱着我”等等，之后也许会迷恋周围的很多朋友，推荐海底捞鱼
为什么会有这么大的区别呢？ 重要的是，海底捞火锅的服务超过了人们对吃火锅的期待，这些亲切的服务你根本没想到。
这是我们今天必须研究的问题，为了让用户满意，我们给用户提供了经验，超过了他的期望，否则他就不会满意，只能忍受。
让我举一个简单的例子。 把水果买到水果店，结账的时候，上司突然说“是我们刚进店的水果，请尝尝”，上司的行为出乎意料，可能是预料之内的事情结束后就出去，上司说了最“谢谢”。
为了更好地理解并运用这个方法，有必要简单明了几个概念。
1 .既定期望
可以预料的是，简单来说，在用户了解我们的产品之前，市场上的产品可以体验到他。 每个人的既定期望不同，与不同个人满足需求的严格要求程度、对同类产品的理解程度有关。
比如说，你卖自行车，卖给不玩自行车的客人，自行车朋友还要卖一个。 他们自行车的安排不同，一般用户可能更关心价格，朋友可能更关心品牌和自行车的相关部件。
像上面举出的买水果的例子一样，在别的店里买过水果，店里如果经常送给我的话，可能会不怎么高兴。 因为你的计划提前了。 相反，如果买过的话，店里不送水果的话，可能会有点开心。
所以，了解你的用户，了解他们的计划后，你给予的才能使他们满意。 当然，随着行业相关产品的不断增加，市场教育逐渐成熟，大多数用户的默认期望被拉近到接近平均水平，极端用户的出现减少。
2 .目标产品的期望
目标产品的期待简单来说就是用户如何体验本公司的产品。
在用户实际体验目标产品之前，他们通过被动或主动不同的渠道了解产品。 这些方法包括但不限于产品方面推出的广告、朋友口头传播等。 了解各种相关信息后，用户会期待产品能否满足自己的需求，以及会带来什么样的体验。
提高目标产品的期待是品牌主最热心的事。 因为当目标产品的期待和目标产品的期待达到一定的差距时，我们会兴奋地尝试，有想买的冲动。
网络购物平台上的“卖方秀”，微型商务经常晒黑的顾客的评价等，提高了我们产品的目标。 在网上购物平台上看衣服的时候，很棒的模特让你对产品抱有无限的憧憬，觉得自己是照片中的模特，感觉很有魅力。
还是买水果的例子，店为了吸引更多的顾客，提出了“买水果可以吃到珍贵的水果”的口号。 这时，预计送水果是目标产品。 因为通过广告知道要送水果，所以收到水果的瞬间就没有那么惊讶了。
3 .实际体验
实际体验，这对我们实际体验很了解。 比如被“卖方秀”吸引后，不由得剪着手买了，把包裹带回去后，试穿衣服的体验就是实际的体验。
现在举一个比较完整和接地的例子。
你对“木耳肉丝粉”的期待是:一碗米粉，撒木耳肉丝的肉丸子，可能还有蔬菜，米粉店的广告是“总觉得肉丸子不够”还是十几种小菜和你一起吃”，看到广告后，这家店的目标产品有十几种
于是，你非常高兴地来到店里，点了一杯面粉，几口就吃了关东煮。 去找家具的时候，看到桌子上只放了一碗酸豆角和萝卜，没了食欲，也是十几种意思？这就是你的实际体验。
根据你的决定期望和目标产品期望之间的关系，商店产品是否会吸引你，从上面列举的这个案例来看，有三种情况
(1)目标产品的期待=预期的期待
这种情况你也可以接受，但不能吸引你。 例如，卖木耳肉丝粉的是普通的木耳肉丝+粉+蔬菜，没有什么特别的地方。 和你对木耳肉丝粉的期望一致。
(二)目标产品预期>预期
在这种情况下，你很有魅力。 因为目标产品的期待超过了你的期待，所以商家的木耳肉丝粉除了都有之外，还有追加的菜。
(3)期待目标产品实际体验
在这种情况下，你很失望。 实际体验和目标产品的期待不一致，不如品牌主说的那样。 很多广告词夸大了产品的功能，提高了用户对产品目标的期待，如“治百病”、“每月瘦30斤”、“下课后进入BAT”等，但实际效果不佳。
(3)目标产品的期待
