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今年5月，在日元通快递成立十九周年年会的颁奖现场，由第一线授予优秀营业员5人“日元通小蜜蜂”称号，并从日元通快递会长比喻魏蛟处领取奖杯和市场价格约为十万元的股权益证。 他们是全国日元通快递业务员中的“幸运儿”，来自滨州的蔡玉亭就是其中之一。
2016年蔡玉亭进入日元通快递滨州分公司。 就业3年间，他被市邮局、市快递业协会评为“十佳业务员”，被滨州丸通评为“进步之星”、“销售冠军”、“优秀员工”，同事称为“奖专家”，在他的业务记录中长期保持“零投诉、零差评价、零差错”，是有名的“五星业务员”，是公司整体学习的榜样 接下来，让我们一起来接近这个勤奋的“小蜜蜂”，听听他的话。
每天带毛巾擦擦速递，得到雅号“毛巾哥哥”
蔡玉亭为什么受到这么多表扬，这首先要从他每天拿的毛巾开始。
在每天的晚会上，蔡玉亭总是习惯带毛巾。 每次看到快递包装袋上有灰尘和污垢，就用毛巾擦快递。 这样做的目的是在快件到达客户手中时清洁。 “最初，快递包裹“埋没”得太多的话，得不到清洁的客户就会增加“拒绝”的风险，自己看也觉得不舒服。”蔡玉亭产生了拿着毛巾清洁快递品的想法。 长期以来，养成了习惯。
“现在大家都叫我‘毛巾哥哥’，蔡玉亭笑着说。 这个皮肤晒黑了的30岁的年轻人，外表粗暴，内容薄弱。 他对记者说自己平时带洗涤剂，毛巾脏了，在附近的厕所和办公楼的公共洗涤区洗干净。 进行以来，他每天收到160馀票的快递，大约一两个月就用一条毛巾。
一条毛巾，擦去包裹上的灰尘，温暖了顾客的心。
坚持用所有快递打电话，以确保100%妥善投入
“我做快递服务实际上不是秘诀。 打几次电话，多发几封邮件，和客户交朋友。 当被问到成为优秀营业员的秘诀时，蔡玉亭表示，所有的快递都会通过电话告知客户，只有在快递这一行业本身是门卫服务，能够立即送达客户的认可。 有时电话打不通，他打了好几次电话。 “上午、下午、晚上都试着联系，总是联系不上，如果联系不上，再发一封邮件通知顾客。”蔡玉亭说，在他拿到的一切快递中，他认真服务，实现了100%的适当投票。
在收到信的途中，蔡玉亭总是和客户谈话，加上微信。 “很多客户熟悉后，都用微信联系。 如果客户有问题，请向微信咨询，方便高效，”蔡玉亭说。 快递量较少时，蔡玉亭适度放慢步伐，与附近居民进一步交流，了解客户需求，为他们提供更好的服务。
东方文化商店街某研修机构的老板车是蔡玉亭的老熟人。 他对记者说，自己信任蔡玉亭，想寄点什么就留言，快递费用也是微信转账，经常不见面就寄，一点也不费事。
每次送货都会碰到“宣家大集”，蔡玉亭总是用快件买东西的客人把它拿到自己的电动三轮车上，给客人带去送到家里。 七十多岁的阿姨在蔡玉亭的帮助下。 “我只是送点东西去找蔡先生。 这孩子帮了我的忙，心里很好。 ’阿姨说道。
就这样，因为服务到了，用快件发送的及时，送到蔡玉亭的客户也增加了。
决定保持零投诉记录，为顾客提供更高质量的快递服务
“取得这样的成绩，应该感谢快递主管部门、圆通公司、同事们的协助”说到获奖感，蔡玉亭的心里充满了感激。 他每月组织业务安全等培训活动，总结客户投诉的原因，如何与客户交流，增进感情，说明注意事项，学习邮局提交的文件，帮助快递员成长，提高业绩。
“这个报酬也是给家人的最好报酬。”蔡玉亭对记者说，送快件每天早点回家，担心频繁交换快递会影响到当地客户对自己的印象，工作、休息和休假都很少，平时和家人一起度过的时间很少，连自己孩子的班主任都不知道，心里很缺乏
蔡玉亭对下一份工作充满信心。 他说，自己喜欢快递员这个职业，每天接触不同的人、不同的环境，锻炼人，可以学到很多东西。 他为每位客户服务，踏实工作，本分工作，持续保持投诉零记录，同时为市民提供更高质量的快递服务，为滨州快递业的高质量发展贡献自己的力量。
“自己送的不仅是小快件，还感受到了远方家人的思念、友人的托宣、孩子们的孝心。 每次看到客人收到快递时的喜悦，我的心都很自豪，”蔡玉亭说。
据说我市目前有3000多名快递员，其中蔡玉亭这样优秀的营业员不胜枚举。 他们全年无休，总是和时间竞争，像“城市蚂蚁”一样在滨州街上来回奔波。 由于他们的辛勤努力，全市邮政行业的服务质量不断提高。 市邮局相关数据显示，今年上半年我市邮业有效投诉量比上年同期减少62.3%，邮政管理部门投诉处理满意率和快递企业处理结果满意率均为100%。
