长春出租车现在_长春市出租车行业启动“双提升”行动

资料来源:长春市发改委官方网站

长春市发改委26日发布长春市出租车行业服务质量和市民满意度的“双重提高”( 2019-2020 )行动方案(以下简称方案)。

中国吉林网在方案中，为加强长春市出租车行业的管理成果，提高服务质量，依法经营，建立诚信、公平竞争的市场秩序，为乘客提供安全、快捷、舒适的旅游服务，经过研究决定，在全市出租车行业开展“提高服务质量、市民满意度”行动， 利用一年多的时间，把长春市出租车行业主要运营服务指标提升到全省先进水平，达到全国先进水平。

建议深化出租车行业改革，提高行业监督水平，提高服务保障能力，为长春市营造良好商业环境提供有力支持，不断提高人们的获得感、幸福感、安心感和满意度。 出租车行业有效投诉总量比上月减少10%，截止到2020年底，年有效投诉总量低于11000件。 机场区域年度百日维持无投诉的管理成果。 大幅度降低车站区域投诉量，比上月下降20%以上，车站区域有效投诉总量不超过150件。

以“雷锋车队”等行业典型为基准，培养选木行业先进群体和劳动模范，通过表扬和宣传等方式，逐步树立行业新形象。 与出租车行业协会合作开展出租车司机服务星星评定，五星司机人数比目前情况翻了一番。

同时，在制度建设、安全运营、司机管理、投诉处理、司机企业融洽等方面，选出了服务质量信用评价显着的3~5家企业。

另外，在服务文明的高效率方面，驾驶员统一了服装、用语规范、仪表仪表、守法经营、文明驾驶。 出租车外观装修整洁，车辆运营服务标志统一。 出租车前照灯、终端设备与管理部门监督平台对接，实现数据的实时交换。

方案要求依照《2019年长春市交通运输局社会信用体系建设实施方案》，探索建立《诚信典范清单》、《重大信用行为与主体范围清单》、《信用激励政策措施清单》、《信用惩戒政策措施清单》。 根据法律法规，根据实际情况建立奖惩机制。 按照“服务质量信用评价制度”的规定，加强评价结果的应用。 深化了2019年长春市社会信用体系建设实施方案”的实施，在出租车行业建立并落实了“红黑榜”管理制度。 行政部门将存在严重违法行为或多次违法行为的重点出租车及其司机列入“黑榜”，定期向机场、车站地区管理部门通报“黑榜”信息，禁止黑榜车辆和司机进入该地区的接待运营。 严格执行“双公示”要求，通过交通运输局网站向社会公示行政处罚结果，接受社会监督。