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受理投诉
每万人
单一投诉
1
汽车租赁公司
25379
18
7.09
2
阳光照射
44003
4
0.91
3
快速公共汽车
1848669
144
0.78
4
神马专车
173147
9
0.52
5
享受游乐
2149124
99
0.46
6
手机旅行
113637
4
0.35
7
曹操专用车
888535
18
0.20
8
神州特别列车
1026923
17
0.17
9
浩瀚的旅程
79931054
1270
0.16
10
米团出租车
23988877
230
0.10
投诉热点
服务质量
费用增加
未履行订单
马车
合计
投诉量
386
942
177
80
1585
每万件投诉
0.04
0.09
0.02
0.01
0.16
“服务质量”投诉情况
“服务质量”投诉386起，占网络预约投诉总数的18.62%，平均每万起投诉0.04起。 投诉主要反映了行程中司机态度差、速度过慢、过快、危险驾驶、行驶路线失误和乘客纠纷等。
排行榜
运营平台
服务质量
投诉量
排行榜
运营
电脑平台
每万件投诉
1
浩瀚的旅程
288
1
便携式工艺
旅游业
0.26
2
米团出租车
62
2
曹操
专用车
0.05
3
滴答滴答地走
12
3
初气
预订汽车
0.04
4
快速公共汽车
7
4
滴溜溜的
外出
0.04
5
享受游乐
6
5
神州市
专用车
0.03
6
曹操专用车
4
6
享受游乐
外出
0.03
7
手机旅行
3
7
美团
开出租车
0.03
8
神州特别列车
3
--
--
--
9
容易上车
1
--
--
--
“多收费”投诉情况
“多费用”投诉942件，居网络预约平台投诉首位，每万件投诉0.09件。 投诉主要反映了网络预约迂回，随意涨价，同样的旅行价格不一致和重复费用等。
排行榜
运营平台
费用增加
投诉量
排行榜
运营
电脑平台
每万件投诉
1
浩瀚的旅程
803
1
汽车租赁公司
0.39
2
米团出租车
50
2
享受游乐
0.18
3
享受游乐
38
3
快速公共汽车
0.15
4
快速公共汽车
28
4
浩瀚的旅程
0.10
5
滴答滴答地走
16
5
曹操专用车
0.06
6
曹操专用车
5
6
米团出租车
0.02
7
容易上车
1
--
--
--
8
汽车租赁公司
1
--
--
--
“未履行订单”投诉情况
“未履行订单”投诉177起，占网络预约投诉总数的8.54%，每万起投诉0.02起。 投诉反映了主要被确认的订单没有履行，车辆没有到达目的地的途中扔客人等。
排行榜
运营平台
未履行订单索赔量
排行榜
运营
电脑平台
每万件投诉
1
浩瀚的旅程
102
1
快速公共汽车
0.09
2
滴答滴答地走
44
2
手机旅行
0.09
3
快速公共汽车
17
3
曹操专用车
0.02
4
米团出租车
6
4
享受游乐
0.02
5
享受游乐
4
5
浩瀚的旅程
0.01
6
曹操专用车
2
6
神州特别列车
0.01
7
手机旅行
1
7
米团出租车
0.01
8
神州特别列车
1
--
--
--
“马甲车”投诉情况
“马甲车”投诉共计80件，占网络预约投诉总数的3.86%，每万件投诉0.01件。 投诉主要反映了实际车辆与平台预约车辆信息不一致或者使用无资格的车辆和司机运营。
排行榜
运营平台
马甲车索赔量
排行榜
运营
电脑平台
每万件投诉
1
浩瀚的旅程
54
1
AA
租汽车
0.39
2
米团出租车
13
2
初气
预订汽车
0.04
3
快速公共汽车
7
3
神州市
专用车
0.03
4
神州特别列车
3
4
滴溜溜的
外出
0.01
5
汽车租赁公司
1
5
美团
开出租车
0.01
6
滴答滴答地走
1
--
--
--
7
容易上车
1
--
--
--
