15年后,国王拿着兴业信用卡进行会计的时候,第一次使用兴业信用卡的时候,想起了身边的朋友的“唤起注意”。
当时兴业银行的信用卡中心刚刚成立,发行第一张卡的是寂寞无名,王以铭却到达了第一张卡的功能权益“闪”。 世界通用的美元和人民币两种信用卡,没有事先加入准备金,在世界200多个国家和地区的商户,自动交易所消费和获得卡,独自推出了“卡消费选项密码”服务……
从一开始吃螃蟹成为兴业信用卡的忠实粉丝,王以铭和兴业银行一起15年了。 15年,兴业信用卡从一开始就不为人所知,现在“家人”很繁荣:高级旅行卡,吃“饿了吗”卡,喜欢运动刷子的“兴力”卡,粉丝粉丝拜仁卡……从头年开始只发行6万张卡。 到现在为止每年发行卡超过千万张,累计卡超过4700万张,半年交易量接近兆元,“活力人生”产品系列和品牌形象深刻渗透。
兴业银行副社长陈锦光总结说:“兴业信用卡开拓创新、鼓励的15年,是兴业银行热爱胜利、发展了30年的生动脚注,也是中国信用卡产业摇摇晃晃开始繁荣的缩影。”
差别化瞄准了年轻的客人们
兴业银行信用卡中心开业之初,准备集团只有十几个人,都是从零开始的,但是兴业银行并没有大规模地限制超越的决心,而是以为大众服务,为零售业务的变革发展探索新的道路为自己的使命,犹豫不决
2004年7月21日,兴业银行首次在上海发行符合国际标准的双重货币信用卡兴业信用卡,成为兴业银行信用卡业务发展的里程碑。
兴业银行发行的第一张信用卡从准备开始到先发行仅10个月,刷新了当年业内卡发行的记录,充分看到了效率。 并且兴业银行敏锐地抓住了年轻市场的无限潜力和网络浪潮的势头,选择了差异化竞争的道路,着力于年轻客户群,从一开始就构筑了品牌的“活力基因”。
2005年,国内第一个动漫异型信用卡兴业银行Garfield的信用卡发行成功,与之共同发售的“情侣卡”的新概念,在年轻人之间迅速掀起热潮,压制青春时尚脉搏的品牌战略一下子启动,这款卡
之后,兴业银行陆续推出“QQ秀信用卡”“星夜星座卡”“桃花卡”“萌卡”等美丽实用的产品,受到年轻时尚人士的欢迎。
2011年,随着网络购物新潮,兴业银行首次与“淘宝”合作推出联名信用卡。 其中积分折扣购物金额,在线查询信用卡账单等权益和服务在业界尚属首次。 2014年,再次领先业界,推出最先实现“在线笔点”功能的PASS卡,为众多在线客户带来了切实的福利,实现了信用卡网上交易的真正意义上的积分累计……
目前兴业银行已形成白金卡、主题卡、联名卡、标准卡、预订卡、校园卡等7大产品系列,有效满足青年客户的多样性、个人金融需求。
跨界合作打造金融服务生态圈
面对跨越网络金融边界与行业同质化的竞争,年轻客户的需求转向个性化、定制化、体验化等消费倾向,银行信用卡业务如何继续保持竞争优势?
兴业银行的答案是围绕用户的生命周期,创造1+1>2的问题,通过跨境联盟,构建金融服务生态圈,在线服务,拓宽客户渠道,丰富消费应用场景,开辟新的发展空间。
2015年以来,兴业银行根据年轻客户消费需求的变化趋势,跨行业尝试合作,积极构建“金融+”生态系统。
实施“大体育、大体育、大健康”战略,与上海国际马拉松大会、JFC青少年足球锦标赛等着名比赛达成协议,与国际知名足球俱乐部拜仁慕尼黑合作发行国内首个德甲俱乐部队主题信用卡,踏上中国体育高速发展时代的节奏 同时着力开发“金融+行业应用”产品,首次在线提供可安装移动支付运动手环的“兴动力”信用卡、配备移动支付功能的运动钟表等运动健康概念产品,开拓了信用卡金融产品的新职业状态。
在“互联网+”浪潮的推动下,兴业银行与互联网公司跨境合作,实现流量经营与场景开展的结合,不断构建“多场景”产品应用体系。 例如,与国内着名网络公司合作,陆续推出“饿了吗”的联名卡、优酷联名卡、爱奇艺联名卡、手游卡等新主题卡系列,将金融与生活场景紧密结合,积极复盖年轻用户的全方位生活应用场景,实现“无国界”金融
“现在进入了“无限连接、跨境融合”的发展新时代”,兴业银行信用卡中心的王宇社长利用开放银行平台,通过跨境融合组织消费场景,通过金融加连接推进更广泛的生态互联,构建全方位生活场景的生态闭环。
金融技术打开“第二增长曲线”
目前,金融科技正在重建银行业生态系统,数字化、智能转型已经成为银行业发展的必然趋势。 信用卡作为典型的信息和技术驱动型业务,未来的主要战场在技术领域。 “作为信用卡市场的后续发展,我们将始终积极寻求变化,坚持推进科技,加快信用卡与新技术的深入融合交流,使金融科技从支持保障转变为业务发展,持续提升核心竞争力。” 汪宇表示。
2012年兴业银行成立“信用卡网络申请平台”,实现24小时在线申请,不到一分钟就能完成所有在线申请工程,是当时业界最简单的申请界面之一。 在2015年,这一行进一步发展,新的升级申请卡过程可以提供虚拟卡等优势,最快5分钟内卡的结果,大大提高了客户的卡操作体验。
2017年移动生活APP“好兴动”顺利上线,兴业银行实现了申请、卡片、消费等用户体验的闭环,基于在线互联网平台和在线商务圈,以“好兴动”深度优化客户旅游,用户食用、饮用 全面满足购买等生活消费需求,为消费者提供实用优惠,致力于创造移动金融服务的新生态。 由于金融科技,兴业银行于2017年9月成功实现信用卡单月发卡量突破100万,发卡能力进入同类型股份制商业银行的第一步。
业务的快速发展需要强有力的系统支持。 2018年11月24日兴业银行信用卡发行系统升级成功,交易处理能力从千万级进入亿级,同时依靠新系统,以用户为中心,综合发挥大数据、人工智能、云计算等金融科技能力, 加快信用卡业务数字化转型,积极构建数字化经营平台,实现客户、支付、控制、服务等方面的技术创新与重建,重建银行信用卡业务“堀”。
以智能服务为例,兴业银行发掘大量、多源、非结构化客户数据,通过分布式深度学习算法深入理解客户自然属性和行为属性,收集多维信息,目前已建立9种600人客户标签体系,准确描绘用户图像,实现千人千面客户经营,大幅提高服务效率和精度
汪宇表示,兴业银行将继续领导金融科技,推进发卡无界化、发卡生态化、经营精细化、风控体系化,把握当前消费金融市场蓬勃发展的商机,加快兴业卡行业竞争力和市场份额提升,打开第二条增长曲线。
(文章中的国王改变了名字)