汽车投诉服务_投诉即获反馈 每个用户都应当享受“大V版”服务

12月2日，着名女作家六六六通过微博向中国电信投诉，在签订家庭互联网合同时被强制赠送手机号码，每月必须在互联网上使用十几千兆字节的手机流量，用不完的话收费，突然关闭网络

六六六的微博投诉受到广泛关注。 中国电信迅速采取措施，不到一天就解决了六六反映的问题。 与此同时，在一些相关微博下数百名网民聚集在一起，希望自己处于六六相似的境遇，像六六一样享受“大v版服务”，能够妥善解决自己的问题。

这是一条不熟悉的解决途径，这是一种推动相关服务企业及时应对问题积极解决的日常危机宣传方式，通过某名明星、普通人通过网络公开投诉、公开职能部门、监督部门和公共电话，或者通过内部流程施加压力 这样处理的话，尽管路线顺畅高效，但很多人都很难诉说同样的问题。 为什么只重视名人、普通人的投诉，获得了“秒速解决”？ 是因为他们有很高的知名度和社会影响力吗？

平等对待所有消费者，是公共服务行业应遵守的基本理念和规范。 对于电信企业来说，既然打开了电话、互联网等各种投诉渠道，就必须认真倾听所有用户的投诉，积极分析原因，依法解决。 特别是现在进入互联网和大数据时代，采用新的技术手段迅速解决问题，及时应对大众的关注并不困难。 名人明星，只重视普通人反映出的问题，认真对待和解决后，很多普通消费者反映出的问题总是得到缓解，普通信任和支持迟早会被消耗掉。

公共服务关系到人们的福利和权益。 公共服务企业必须以公平、普遍、诚意、高质量的服务来维系消费者的心。 消费者呼吁的公共服务企业，应该让所有的消费者都能享受到真正高品质的“大v版服务”，是包括电信企业在内的公共服务企业应有的态度。 电信企业用户不仅是作家666人，名人明星、公众人物，支持电信企业发展的主要用户和基础用户也是最多的普通消费者。 电信企业应依法诚信原则履行义务，公平对待各消费者，维护各消费者的合法权益，确保各消费者的消费和维权享受“大v版待遇”。

具体来说，电信企业和其他公共服务企业应对大v反映的问题，向所有消费者提出普遍的解决办法，全面检索本企业、本行业在各服务环节中是否存在其他问题和危险，积极改变规范。 公共服务企业应该尽最大诚意，从心底尊重消费者，畏惧消费者，以诚实的态度和高效的处理一般消费者的诉求，保护一般消费者的权益。 何时，普通消费者在网上投稿、打电话、投诉，公共服务企业可以在1、2、1小时或2小时内与消费者积极沟通，最大限度诚意提供消费者接受的解决方案，从而提高公共服务企业的操作规范和服务水平

随着手机号码传输渠道的逐渐畅通，消费者有了更多的选择电信企业的自由，有了更多的足够的投票机会，对电信企业来说反制和迫切。 电信企业真诚以消费者为上帝，关注消费者的权利和感受，提高服务效率，认真倾听消费者的意见，以消费者为VIP，获得消费者的理解和信任，提高用户的毅力和消费依赖性，真正走上了健康发展的轨道。