专项整治漠视侵害群众利益工作开展情况_开展漠视侵害群众利益专项整治 推动农村地区宽带网络服务提升

为了积极响应工业和信息化部、省通管局和集团公司文件要求，中国移动通信集团湖北公司从今年8月开始，在全省深入开展“忽视侵害大众利益的专业整顿”工作的同时，结合“不忘初心，记住使命”主题教育活动，不断提高政治立场， 实践以人民为中心全力为人民服务的宗旨，进一步加强我省农村地区宽带网络建设和完善质量，推动广大人民群众反映和解决强大宽带网络问题，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。

加强政治责任意识，加强专业组织建设；。 另一方面，设立了省公司党委书记、总经理范秉衡同志主任领导，副总裁刘勰777宇、陶华主任领导的执行负责无视侵害大众利益问题的专业维修工作组，负责专业维修工作的整体部署，对各专业工作组进行组织、协调、指导，实现专业维修工作的 组织规划、网络、市场、客户服务等部门组成四个专业团队，分别是规划建设团队、网络服务团队、客户服务团队、宣传报道团队，从宽带售前、销售中、售后服务全过程到我省农村地区移动宽带

整理农村宽带短板，推进任务清单的执行。 根据工信部和管理局的总体工作要求，湖北移动将“忽视侵害群众利益的专业整顿”工作清单整理29项，按45项指标监督农村宽带网络质量和服务质量。 一是加强农村地区家庭宽带网络故障的维护，努力使农村地区48小时故障解决率达到98%以上。 二是提高农村地区家庭宽度网络投诉的处理能力，正确显示农村用户投诉，多部门联动跟踪省内一般家庭宽度投诉、工信部、管理局投诉。 三是提高农村地区家庭广泛装修服务水平，结合质量差的维修工作，进一步消除宽带网络风险，不断提高接入网络、校园网络稳定性，提高用户宽带使用感。

提高人才专业能力，为农村家庭用户服务。 一是省、市、县三级联动，对全省5478名装饰人员进行能力提升，结合岗位培训、岗位培训、战训营、大比武等多维方式的理论与实践，主要轮训房屋宽度装饰现场服务“七个一”、“十步法”、“七必是八不许可”等标准规范，树立“快速、规范”专业化服务队伍形象 二是湖北移动2019年全省计划新建150个标准农村宽带从站，目前已完成138个农村从站的建设，将标准化房屋宽度的从站服务运输到农村第一线，服务农村信息化网络的高速公路。