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这是浦发银行每位员工在每天早会上反复强调的一句话:“诚实、集中、心灵、体贴、全心全意的“五心”服务，为所有客户提供服务。” 这一行深耕巴渝大地二十一年来，这句话不仅仅是口号，深深印在浦发人的灵魂深处，成为服务顾客时的行为规范，贯穿在每次服务体验中。 这样的服务，在浦发银行重庆分行出现了无数的“服务明星”的同时，获得了无数的“铁棒球迷”，成为了受到市民口号称赞的“温柔的银行”。
"通过事实来解决难题. "
用实际行动解决客户焦眉之急
炎热的早晨，浦发银行重庆江北分行营业厅突然迎来了焦虑的女性。 游说经理亲自了解情况后，发现女性已经87岁的高龄父亲“王老先生”因病住院接受治疗，但是由于浦发银行的银行卡的原因情绪低落，不想协助治疗。
本来，这张银行卡是“王老先生”的恋人去世后，他继承的银行卡存款，但是由于自助交易所连续输入了错误的密码，这张卡的密码被锁定，老人担心银行卡的钱不能用来治病，心情很低落。
了解情况后，江北分行应紧急协商，及时给老人处理业务，让王老先生放心住院治疗，协助医生治疗。 因此，该行立即开始审查程序，当天营业结束后，该行2名员工携带资料和证明书，匆匆前往医院。 在床前，老人仍然对卡的密码被锁住感到不安，两位工作人员仔细说明安抚后，老人的脸终于露出了笑容。
这只不过是浦发银行重庆分行实践“五心”服务的缩影，而这一行一直为客户工作、工作、工作、解决工作不下功夫，充分体现了给客户带来更多便利。
浦发银行重庆分行做“冬暖心茶”，为顾客送去温暖
“新思维，心灵服务”
浦发银行“双十佳”展风采
今年10月，在全市32家银行业金融机构选出的240名选手中，决定了2019年重庆市银行业文明规范服务“双十佳”明星的最终排名。 其中，浦发银行赵影、李红梅荣获重庆市银行业“十佳”大堂经理和重庆市银行业“十佳”银行货架员称号。 浦发银行重庆分行也成为全市股份制银行中唯一获得“双十佳”称号的银行。
“十佳”银行货架员李红梅与“十佳”大堂经理赵影服务客户
每天面对面接触客户，赵影和李红梅对优质服务也有自己的了解。 其中李红梅说:“高质量的服务永远没有界限，不是最好的，只有更好、更坚定，才能实行。 作为柜台服务人员，浦发银行的基层工作人员，处理复杂的事务是不可避免的。 高质量的服务，只要用心做细节，就能把浦发银行的高质量服务形象牢固地树立在顾客的心中。”赵影也相信，为顾客服务，为顾客困扰的画面是银行最美的风景，只要用心服务，就会得到无限的希望。
“进去，出去”
浦发银行把金融知识传给千户万户
在浦发人心中，提供服务是每个顾客必须达到的目标，“爱”，把金融服务和金融知识传递给更多市民是浦发人努力的目标，“爱”。
随着经济社会的发展，金融消费者形式已经从单一银行开始支付、融资、资产管理等全方位一体化延伸，金融产品和消费交易越来越复杂、专业化。 普通金融消费者很难在自己的知识范围内完全正确把握金融产品和服务的内涵。 不仅如此，不断出现的金融欺诈威胁着市民“金袋”的安全。
作为一个具有强烈社会责任感的企业，让越来越多的市民了解更多的金融知识，避免进入金融欺诈的“圈套”也是浦发银行努力的目标。 除了向日常在银行网站进入的客户宣传金融知识之外，每年的“金融知识宣传月”也是浦发银行大量出行的绝佳时机。
浦发银行重庆分行参加了金融知识集中宣传活动
通过进入商业圈、进入校园、进入街道、进入企业、进入轻轨……宣传海报、发行宣传单、设立金融知识咨询台、抢夺金融知识等形式，浦发银行以自己的方式使市民普及金融知识，提高市民防止不正当金融活动的能力。
多年来，浦发银行继承了“新思维、心服务”的品牌主张。 以开放、前瞻、创新的思维方式，不断提高服务质量，为客户提供诚信、集中、全心全意的“五心”服务。 通过高质量的“五心”服务，明确了金融为了美好生活创造价值的企业的使命，成为平民喜爱的“体贴”银行。
