主题教育为群众服务_勇担使命持续改善营商环境 市政务服务中心把人民群众满意度作为检验主题教育的成效

政务服务中心

兰州日报社全媒体记者李晓霞通讯员张蓉菁

“谢谢你。 谢谢你。 你们真没想到我们的焦眉，”这是兰州华通石化物流有限责任公司副社长马涛和刘志刚总司令员向兰州市政务服务中心窗口工作人员表示衷心感谢。 2019年12月10日上午，兰州市政务服务中心的5楼交通委员会窗口，迎接了两位工作不同的人。 在交通委员会窗口处理“更新危险车辆”时，窗口工作人员认真服务态度和高质量高效工作效率使他们了解焦眉之急，马涛和刘志刚特意拿着锦旗向工作人员表示感谢。

众所周知，国家对危险品车辆的管制非常严格。 因涉及危险品运输车辆，事务企业担心二手车报废后新车手续不顺利，不能上路，生产和运输延误，公司位于兰州市西固区，远离市政务服务中心，为“持久战”做好了准备。 但令他们震惊的是，首次与市政务服务中心交通委员会窗口商量，感受到了窗口工作人员的热情。 了解他们公司面临的特殊情况后，窗口人员袁东第一时间报告，窗口人员岳辉决定特务，当天安排在正常情况下完成十个工作日处理的程序，当天下午西固进行检查车辆，在市政服务中心准备有关证书资料， 检验车辆接到西固员工符合有关法律法规条件的电话后，窗口负责人立即处理证书，通过市政务服务中心的邮政窗口立即将证书免费邮寄给办公企业。 这只是兰州市政务服务中心深化“管理服务”改革，简化审查程序的缩影。

金碑银碑不及平民的声誉。 2019年以来，特别是“不忘初心，铭记使命”主题教育以来，市政务服务中心一直坚持“以人民为中心”的服务理念，引导兰州政务服务的发展方向，始终以人民群众满意度、获得感为检验主题教育的试金石。 据市政务服务中心法规信息科课长郭荣介绍，市政务服务中心致力于扩大“四件四件一览表”的项目范围，截止到2019年11月底，市政务服务中心市级服务承诺“四件四件一览表”的项目共计770件，比以前增加了123件，增加了123件 其中收入122件，比原增加20件，增加19.6%当天关闭216件，增加156件，增加260%合作代理88件，比原增加37件，增加72.5%。 甘当“店小二”不断优化工程建设项目代理服务，采用项目服务队工作与专业代理机构分工合作的模式，在全市全面无偿推进工程建设项目审核代理服务。 主题教育调查研究反映企业审批缓慢的问题，兰州奥体中心项目、华夏博览园项目等2019年以来发行施工许可证的144项合作工程建设项目均以事后质量访问，现场评价满意率达到100%。 继续优化咨询引导便民服务，到2019年咨询指导事务局接待人员累计26139人，现场咨询人数2.5万馀人，政府购买的邮政居民免费送货服务742件。

商业环境不是最好的，只是更好。 市住建局窗口合并处理施工许可和安全质量监督手续，实现串联并行，同时调整施工许可发放的要求和程序，有效提高工作效率，加快全市建设项目落实。 通过缩小审核要求，优化审核流程，加强事件事后监督，市住房建设局窗口到2019年11月底由市级权限颁发工程许可证170份，2018年年颁发工程许可证增加123份，增长38.25%。 市自然资源局窗口强力推进工程建设项目并行审查，配合有关审查部门深入开展民生项目联合审查和联合审查协调推进会议，研究西北民族大学西北新村校区锅炉房扩建等项目审查和推进过程中存在的困难和问题，使服务接近群众，访问审查 住宅建筑类和市政类工程规章逐年增加，分别比去年同期增长50%、66.7%。 市公安局的窗口“货物车辆许可证”的事项，通过革新“一网通阀”“没有会面许可”的模式，2018年全年增加了47027件累计审查员，到2019年累计审查员52070件，5042件，增长率为10.72%，大大便利了。 评审员实现了从“跑最多”到“一次也不跑，没有见面的评审员”的质量飞跃。

服务无止境，改革无止境。 市政务服务中心负责人表示，“主题教育在为民解决难题上看到实效，致力于解决群众忧虑、烦恼，使人们更加幸福、获得感，是我们政务服务人员永远的追求和目标。” 市政务服务中心深化“放管服”改革，瞄准群众痛点和难点，不断探索项目审核进程，不断深化主题教学成果，探索长效机制，让工作人员深刻理解“门好进”“工作好进”，构建西北一流的政务服务环境