温暖_东营人社服务大厅用作风温暖民心用服务践行宗旨

中国山东网-山东信东营市人社会局服务厅职工21人，有16个店员窗口和2个电话咨询岗位，负责100多人的社会公共服务。 近年来，全面贯彻党的十九大精神，坚持以人民为中心的服务理念，实现“改变作风，加强服务，提高标准”的目标，大厅服务得到高级领导批准和大众好评，2015年被评为国家级“纸巾文明岗”，2017年、2018年连续两年上市

一、以流程再造为焦点，实现“统一”市窗口

通过合理的流程、数据整合、促进联动，实现了就业、社会保障、劳动关系三大业务数据的相互连接和市县人社业务的同城通营。 一是合理的流动。 按照“一次搞好”减资、减环节改革的要求，将工作流程归纳为36项，将大众材料归纳为245项，形成了复盖102项、738项的标准化流程图。 第二，合并数据。 以全市“同城同库”保险数据库为基础，实现社会保险就业数据库深度融合，建立省劳动关系体系和实时对接，实现三大业务数据互联、共享。 第三，促进联动。 大力推进“内部控制外审”和“上下联动”工作机制，实现市县二级同一事项的名称、标准、流程、岗位“四统一”，工作大众可以在市县二级经营机构无差别地处理业务。

二、优化聚焦平台，实现高频的“一网打造”

深入落实“互联网+人社”发展理念，积极承担省人大业务平台试点任务，创新网络运营流程，在68个人社业务网上处理，31个人社业务手机处理，26个业务自助处理，事项网运营率达90%以上。 2018年省厅在我市大厅召开了人民公社信息化工作现场会，现场取得了试验性成果。 一是共享部门数据推进“一个网络联盟”。 建立公安、民政、卫生计等部门数据对接体系，建立各部门数据共享的“增加”，推进实现业务合作的“乘法”效应。 二是推动社会资源“一枚平民”。 实现社会保险卡在线支付、扫描支付，构建“社会银一体”民间服务网络，使社会保险卡业务下沉到合作银行，接近平民开展业务。 三是保持沟通渠道畅通，推进“一线联系”。 创新的“12333”咨询平台服务在每周五开通网络转播与大众“零距离”交流作为固定活动日，响应大众的关注，取得了良好的社会反响。

三、着重于窗口整合，实现不同业务的“单窗口”

组织实施服务厅优化提升工程，在全省人民公社体系首次实现就业、社会保险、劳动关系、社会保险卡等业务，每年接受镇江市、渭南市、德阳市、胶州市等经营机构的调查交流十几次。 一是推进窗口的“整合”。 按照“窗口接待综合服务”工作要求，建立了“接待综合接待后台分类审查统一窗口”服务模式，实现就业社会保障劳动关系等业务综合架构员制服务。 二是推动“整合”。 改革大厅管理方式，大厅工作人员实施“王牌”管理，与原业务科合作独立运作，解决职责交叉多头管理弊端，实现一体有效的管理运作机制。 第三，推动力“综合”。 以人员更替、业务阶段推进的方式组织业务训练，以“大比武”验证训练成果，将比武的成绩纳入业绩工资，以“考试带学、学创优”推进窗口人员“一冈全能”。

四是提高焦点管理，实现人民公社业务“一次办”

创新探索管理方式，提高党建科学化水平，全省人口部门首次引进第三方机构提高窗口服务水平，确立服装统一、标准统一服务新形象，2019年在省作风建设现场作了典型经验发言。 一是党建示范指挥。 成立了窗口政治家先锋服务岗位，服务员移动红旗岗位，开展了身边的典型学习等一系列活动，广大党员干部在窗口服务中成为先锋，做出了示范率，引导人们形成领先的良好风气。 二是实施第三方管理。 通过专业机构的服务培训、审评和日常管理，详细规定了工作服装、服务流程、服务标准等，形成了多劳多得、报酬懒惰、公平公正的竞争机制。 三是创新服务模式。 发扬“店小二”精神，落后服务和合作服务，解决了群众“上班时间不工作，下班时间不工作”的难题，实现了企业、群众随时可以、随地可以。

通过全体员工不懈努力奋斗，东营市人民公社公共服务水平达到新水平，经省人力资源社会保障杂志、齐鲁晚报、东营市电视台、黄三角早报等多家媒体广泛报道。 第一，运营效率更高。 通过推进综合店员制和网上经营，大厅的每日经营量从600人减少到200人，过去跑三个窗口提供7个资料的业务在一个窗口完成，店员的窗口从30人减少到16人，平均经营时间缩短了60%以上。 二是工作更方便。 通过人民公社服务平台的建设，构建了大厅窗口、基础平台、自助终端、网上公司和手机客户端等多渠道处理模型，使网上平台零游戏、全市邮购、延迟服务能够随时完成 第三，服务更好。 温情服务、合作服务得到众多服务对象的好评，竖起大拇指给予我们“赞词”，赠送“人社服务、暖心”锦旗表示感谢，近年来没有出现服务态度的投诉事件。

下一步，东营市人社局服务厅在人社部和省人社厅的指导下，巩固基础、更新理念、改进机制、进一步细分服务内容、加强服务措施，使人们更加方便地享受“阳光人社”的高质量、细化服务，给人们带来幸福感、安心感和安心感。