华住集团酒店CEO_华住集团旗下酒店要求扫码办理入住，顾客个人信息疑被收集留存

王桂霞

也有客人认为在网上预约酒店，到达后在服务台请求微信的扫描代码进行入住，在那个过程中留下了不需要收集的个人信息。 据新华社报道，最近的消费者称，华住集团旗下的酒店要求住客用微码入住，但实际上是把住客作为自己的“会员”。 据此，有可能收集并保留住宿者的身份证、自家住所、生日、邮箱地址、账号、密码、银行账户等信息。

在扫描购物和服务全面普及的环境中，扫描酒店很方便，似乎适合网络时代的消费潮流，但是住客无意中被“入会”，个人的敏感信息被收集到酒店，留下来。 酒店这样操作，可能是收集顾客的信息数据，吸收会员，挖掘顾客的身份背景、经济能力、消费习惯等，进行正确的营销、定制服务所必需的。 这也是很多商家做的事情。 在互联网时代，大型数据是“石油”，顾客数据潜藏着巨大的商业机会，利用普通业务收集信息是最方便的方法。

今年5月，国家互联网信息局颁布的《数据安全管理办法(征求意见稿)》，强调收集使用规则必须具体、简单、易于访问，用户知道收集使用规则，明确同意后，互联网运营商才能收集个人信息。 入住酒店的“入会”是违法行为，酒店方面必须更正。

无论是理论上还是实践上，都证明了客户数据具有广阔的商业价值市场空间，许多企业呼吁“数据是生产力”，寻求利用各种技术手段收集客户数据，深入挖掘和重复使用客户数据的方法。 但是，技术是双刃剑，不好用会带来负面效果。 事实上，过度收集客户机密信息、滥用数据、存储数据不当、被盗或泄露的情况很多，严重侵犯了客户的隐私，造成了巨大的经济损失和精神损失。

据报道，华住集团此前曾发生过情报泄露事件。 去年8月，有人在国外网站上销售华住集团5亿会员信息，一时骚动，质疑华住集团的系统保护能力、数据保管水平、内部管理制度，对过度收集会员信息表示不满。 过度收集顾客的个人机密信息会给企业带来很多商业利益，但是潜在着巨大的风险，如果不顺利的话会侵蚀自己，使企业陷入困境。

上个月发布的《2019年网民安全满意度调查报告》显示，37.4%的网民认为网民个人信息泄露非常多，58.75%的网民认为个人信息曾受到侵犯。 该数据显示，超过九成网民遭遇过网络安全问题，大家都很担心，如果不好好解决网络安全问题，不抑制个人信息泄露、受到侵害，就会影响网络行业和整个社会的发展。

因此，必须明确企业收集个人信息的界限，规定“最小化原则”，仅收集业务相关信息数据，将过度收集控制在最小限度，防止个人信息泄露。 另外，必须明确企业保管、使用顾客信息数据的责任，依法严惩因非法收集个人信息而导致的信息泄露等行为。