大家保险财险_大家保险集团总经理徐敬惠：脱离“以客户为中心”的转型将成为无源之水、无本之木

中国网络财经11月28日召开了新浪金麒麟2019保险论坛。 会议上，大家保险集团有限责任公司社长徐敬惠表示，面对内外市场环境的变化，业界近年来相继提出了数字战略、中台战略和生态战略。 头部公司抓住了更多的先机，积极部署。 三个战略分别着重，但每个战略的轴心总是围绕着顾客的消费需求，脱离“顾客中心”，变革成为被动的水和无根树，脱离了变革的原本目的。

(1)数字战略是经营的主线，应贯穿公司经营的全部节点、全过程

首先，数字战略下的数字转型不是项目、工程或具体工作任务，保险公司需要深入融合技术和保险。 包括流程、销售、运营、管理模式，还包括业务模式。 保险公司在有危机感的同时，还要有坚持不懈的毅力，这是一场长期的战争，需要花费3年到5年，甚至更长的时间进行系统的变革。

其次，数字战略带来了企业质量的变化，是对现有业务的自我垄断，不是单纯的优化，而是不能简单地理解为创新和突破。 这种质量变化需要自上而下、全面开展、部门整体合作，只能理解IT部门和营销部门的工作。

最后，数字战略的落地方法有很多，从大街到简，其核心方法仍然是客户旅游的重建。 从需求感知、客户培养、产品咨询、采购申请、客户服务和二次开发，实现全周期、多维独家客户旅游，为不同客户和渠道提供个性、多样性、再体验的产品和服务。

(二)中台战略是管理支持，必须保障前台业务和后勤资源的有效运营与合作

首先，中台战略不是一项简单的技术变革，要集中公司整体的运营能力、数据能力和技术能力，包括业务变革、组织变革和机制变革，推动业务发展。

其次，中台战略比以往的中台定位更重视功能模块的解耦和微服务的建设。 在应用层面，根据保险价值链将合同、核保险、维护、保险等专业化模块与现有的各核心业务系统分离，在统一集成的服务层面，将不同的平台、不同的业务分割为标准化的可共享微服务，通过集装箱化技术进行灵活

最后，中台战略的外在表现是为了解决分散开发和重复投入的问题，核心是实现“以客户为中心的持续规模化创新”。 在时时刻刻变化的市场中，中台战略是公司的迅速试行错误，为经济性和效率提供了可能性，保险公司以“敏感+稳定”的姿态把握顾客的需求，帮助改善顾客体验，这在传统模式中几乎不可能实现。

(3)生态战略是价值逻辑，必须在产品协同、服务链延伸的基础上实现价值共享

首先，在数字时代，生态战略已成为最先进的竞争逻辑和最重要的发展趋势，顺势医疗论成昌，逆风者死亡。 业内一些公司已经开展了生态圈建设的尝试，安全的“大金融”生态、泰康的“大健康”生态已经很有效。

其次，生态战略的核心目标是“以顾客为中心”，构建广泛领域的价值网络，通过“社会点”模式，紧密联系顾客的生活，最初的时间是抓住顾客的需求，识别，以最短的路径提供正确的服务。 保险单独销售的情况下，消费者的积极购买欲很弱，但与实际情况相关联的话，消费者的接受欲很强。

最后，生态建设是“势”“明道”“优术”的结合，任何主体都不能成为生态建设的主导者。 大保险公司有可能基于数据优势和技术积累，建设生态。 中小企业战略优先进入生态，在生态中实现价值创造与共享。

随着未来数字战略、中台战略和生态战略的落实，行业将走向生态化发展的道路。 生态如名字所示，不依赖于外部环境，能够独立维持所有参加者的生存。 理想的商业生态可以保留在生态而不泄漏客户。 (责任编辑:程宇楠)