金融_海南农信社以文明服务为抓手 推进金融支持“农小土”

乐东农信社保国分部工作人员为客户办理业务。 史长青摄

记者王培琳通讯员史长青

“同心同德，更亲近了！ ’他说

在距离乐东黎族自治县郡30公里以上的乐东农信社保国支部(以下简称保国支部)，强有力的朝会口号如注入大厅的晨曦一般明朗，工作人员面带笑容，互相整理服装，迎来了新的一天……

在繁华的城市，好的窗口服务是对象，而在偏僻的乡村，热情的窗口服务是坚定不移的。 无论在哪里，省农信系统的全省471个营业所都抱着同样的服务理念，专注于海南的“三农”和中小企业和本土经济发展服务。

这里的游说经理会说黎语

尽管位于偏远地区，只有几十平方米的网站，便民服务区、智能服务区等功能都很齐全。 为了提供更好的服务，保国分部的工作要求也很有趣。

“游说经理通过说黎语，可以提供更好的服务。 乐东农信社保国支部位于保国农场中心大街的旁边，因为有许多黎族人辐射周边的人，所以这样的就业要求也很有人情味。

抱着“同心同业、更亲近”的“服务”理念，保国分部始终坚守三农服务宗旨，注重管理，积极推进网站服务本地化，保证每天班级的警卫、大堂经理一定会说黎语，与当地客户沟通的巴

由于这样的人员配置，每年发放新的农协养老金时，收钱的老人不必担心语言不通而无法工作。 大厅的经理和警卫可以瞬间变身为“翻译者”，阻碍老人和架子上的人的交流。

“每次看到会说黎语的同事们合作，当地老人高兴地领取自己的养老金，我们都有点成就感”保国支部的店员说。

另外，当地还有很多人接受槟榔酱的菜肴，为了给更好的人们提供便利，保国支部的货架员会定期拿出少量面额硬币，自愿兑换。

保国支局不仅有网站服务，保国支局辖内的离婚自助间管理也不疏忽。 离婚自助间距保国分局11公里。 为了确保离婚自助之间的资金储备，向当地人提供便利的金融服务。 保国分局的工作人员无论多忙都会投入钱。

“我们每次从自助室回来，都几乎天黑了。 ”保国支局的会计记号晓虹说:“但是能为更多的人服务，他们仍然觉得很有价值。

作为服务基层的金融基地，保国分公司只有11名员工(包括游说经理和警卫)，到今年11月初，全公司的存款规模为1.69亿元，比年初增加了2134万元。 贷款金额为3110万元，比年初增加1343万元。 这些成绩的获得与每个员工的热情服务无关。

加强服务是农信系统的“生命”

保国支局的文明服务只是省农信系统发展文明服务的一个小缩影。

省农信社党委书记、理事长利光秘多次强调，农信社的发展、服务永远在路上。 服务是农信社的“生命根源”，要以高质量的服务为基础。 所有的客人都能感受到，使客人满意。

近年来，农信社以为农村、农业、农民服务为宗旨，加强网站文明服务建设，特别是在广大农村地区提供服务，在农村推进金融民间服务网站建设，使农民不出村就能享受民间金融服务。 同时，加强信用服务，以农信主业为焦点，立足本土，重点支持普适金融、“三农”、微型企业、民营企业、消除贫困等融资需求，以为实体经济不断注入“源流活水”的服务供应方结构改革需求为焦点，调整信用结构，调整消费金融、绿色金融、 加快开拓民生金融和供应链金融，切实提高金融服务供给质量和效率，着眼于人们日益增长的美好生活需求，提供良好的乡村振兴战略，不断增加金融准确的扶贫资金投入，为全面建设小康社会做出贡献。

此外，省农信社还积极帮助不良贷款客户重组贷款，解决风险，清收解决高风险机构。 按照客户支持的条件，申请使用已缴纳的贷款的可靠保证金，贷款利息和期限到期后支付应偿还的本金，帮助遵守承付款的客户消除困难，渡过难关。

同时，省农信社不断优化服务方式、服务手段，以客户满意度低、不方便为标准，开展“大比武、大训练兵”活动等，深入挖掘服务潜力，提高操作能力，提高工作效率。

坚持贯彻落实保护“农小土”的本地金融机构，为海南建设自由贸易区、自由贸易港贡献力量，不仅是全省471个营业所的使命，6000多名海南农信人也是共同责任。