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大众网络海报新闻济南12月16日，大众服务员、政策宣传员、全科业务员……山东省济南市历下区燕山街平民服务中心的20115春燕有很多身份。 部队复员后，20115春燕于2002年1月在燕山街人力资源和社会保障服务中心工作，迄今为止，20115春燕在这个平凡的岗位上守护了18年。 她被国务院授予全国就业先进工作者称号，被省政府授予山东省就业先进工作者称号，获得荣立一等功绩的燕山街道人社服务中心获得国家充分就业模范社区、全省人社体系优质服务窗口等称号。
守护初心成为大众服务员
有一次，亚15春燕和同事继承了某地区企业的破产，职工的分工。 这是一家“三无两有”(没有资产，没有房地产，没有资金，没有部署人员多，有巨额负债)的企业。 17名退休人员尚未进入社区管理，28名在职人员已不领工资数年，也未支付社会保险费。 职工经济补偿、未付社会保险费、未付工资等待遇累计100万元。
面对难题，20115春燕决定了工作思路:先把握企业情况，再以企业负责人为突破口，最后逐步推进。 她曾一度拜访企业负责人，但对方不合作逐渐受到感动，最后自主参与相关工作改革，同时提出了有效职工分流方案。 最终，这家企业的清算改革顺利完成。
领取养老金的第一个月，该公司退休人员拿着水果来燕山街道人民公社服务中心表示感谢。 她握着微春燕的手说:“姑娘，从忙前跑起，我们不知道等多久才领到养老金。”
随着城市、社区二级平台建设的不断完善和规范，一些人的社会功能下滑，燕山街人的社会服务中心接受群众、热心、倾听要求、耐心、接受业务、细心、解决问题提出诚实的“四心工作法”，燕山人在哪里
朱俊梅是燕山街的失业者，她丈夫在交通事故中骨折，残疾。 她既要照顾因病卧床不起的丈夫，又要照顾上学的女儿，不得不辞职。 朱俊梅退休注册失业时，仅春燕知道她的情况，为她推荐公益性岗位。 她在附近工作，不耽误家人的照顾。 之后朱俊梅的孩子上了高中，丈夫的身体也恢复了。 微春燕又建议在百货公司工作，收入提高了。 家人恢复了以前的欢呼声。
“每个人都有困难的时候，我们帮助他们渡过困难才是“温暖人心的社会”的意思，”微春燕说。
把爱送给好的政策宣传员
20115春燕和同事用接地语言把政策送到企业，送到大众身边，实现了“有宣传系的家，人民公社的政策知识”。
山东大学的科技城位于燕山街。 20115春燕和同事筛选出适合科技型城市企业的优惠政策，希望通过座谈会访问政策。 没想到第一次座谈会只有几家企业的员工参加。 仅春燕希望一个人也能来，好好谈谈政策。 一小时后，20115春燕和同事的宣传吸引了企业员工。 会议后，第一个创业期的企业向20115年春燕商谈了什么样的政策。 在20115春燕和同事的帮助下，这两家企业获得了贷款和相关补贴。
随着进军山东省科技城市的企业越来越多，政策宣传座谈会也越来越热闹。 20115春燕成立业务交流微信群，便于企业工作人员讨论问题。 目前，科技城市累计进驻200多家企业，就业人数在1000人以上。 由于高科技孵化业绩突出，被评为国家级中小企业公共服务示范平台山东省创业孵化基地。
有些小吾曹州县官员，一片叶子总情。 20115春燕访问了几家企业了解了大小事务，几次向企业说明了创业担保贷款、中小企业补助金等政策，几次不记得帮助企业开展雇佣培训。 她只知道自己和同事以实际行动赢得了企业和大众的心。
温暖人心搞好全科业务员
2018年燕山町人社服务中心调整了服务厅的14个业务窗口和5个大功能区，从传统的多窗口服务改为单窗口服务。 他们科学地设立综合接待窗口、特殊群体绿色窗口和即时窗口，更好地满足群众的需要。
按要求，大厅所有窗口人员必须在三个月内完成人民公社全科业务的学习。 20115春燕和同事采用全科业务集团学、总结问题交流学、业务组讨论学、实战训练现场学等方式，各自成为多方面的手段，由原来的“一门专业”变成了“全科通”。
业务处理中，燕山町人社的服务中心被复杂删除，厚厚的业务规范现在已经成为数页的服务指南。 大厅实现“一般业务前台办公室、复杂业务后台办公室、应急业务立即开展”，实行首批解释责任制、一次性告知制、时限聘任制、值班厅长制、协商解决制5项规章制度，为大众提供高质量的服务。
“金杯银杯不及大众的好评。 我和同事继续在当地为民服务，以“大众的听众、政策的解说者、改革的实践者、温暖的传达者”为目标，尽力打造“暖人心怀的人社、爱驻燕山”服务品牌”。 微春燕说。
