保障初心使命_打错了电话也能办成事 ——蒲江县医疗保障局“不忘初心、牢记使命”主题教育纪实

住在蒲江县的刘先生最近遇到了一件罕见的不可思议的事情，自己打错了咨询电话，结果工作顺利成功了。 她兴奋地对家人说:“现在政府的服务确实不同，想都没想到。”

上个月，刘先生结婚后把户口迁到名山县，由于不知道应该在哪里购买城乡居民的基本医疗保险，所以想给县医疗保障局打电话商量。 结果，阴差阳打错了电话，给医疗保障局的文件管理者的手机打了电话。 接电话的是对医疗保险筹资业务不熟悉的临时招聘人员，刘先生说:“已经工作了一个多小时了。 对方工作结束后，明天再来商量”。 或者说错了电话号码，回答告诉了我正确的电话号码，我也能理解，结果自己打错电话了。”没想到对方郑重地说“请等一下，马上就有专家的回答。” 5分钟后，小刘还是接到了工作人员的电话，详细说明了今年医疗保险的筹资政策，她感到非常满意和意外。

本来蒲江县医疗保障局在开展“不忘初心，铭记使命”主题教育的过程中，认真观察服务群众存在的差距，以人民群众满意为基准检验工作成果，全面提高服务群众能力和水平，提高一系列群众利益措施 对于自己调查的大众电话咨询，一些工作人员对于咨询问题不在自己的责任范围内，或者委托外部的问题，制定专业的改进措施，要求全体人员，无论谁接到大众电话，都没有自己能够解答的立即回答，自己不能解答的立即交给专家 所以，难怪刘打错电话也能工作。