电梯_12345热线 供暖、电梯及车位管理等问题投诉多

记者从唐山市市民公共服务热线12345获悉，12月2日至8日，热线市县二级受理群众各种申诉的有11079件。 其中，热线电话10853件，电子邮件115件，微信102件，大众来信9件，即刻回答8775件，立案提交2304件，从大众收到感谢信4件。 现在让我们看看最近12345受到怎样的指控，为市民做了什么。

大众反映比较集中的诉求:供暖问题1985件，南湖春晓、卢泰城、凤祥园、祥荣里、古冶南范、唐家庄、开平急电室物业管理427件，集中收费标准、电梯管理、车位管理等车辆管理355件，咨询限制、停车收费、 共有自行车停车等方面相关的社区管理226件，问题集中在私人锁、垃圾清运、夜间照明等的供水问题215件，故障、断水、水压不稳定、自来水费征收等方面相关的供气问题172件，问题是煤气开通、设施维护、 积压顾客服务质量等的工资的155件，与启星玻璃工厂、唐宁湾工程、女织寨乡檀庄村的搬迁工程、碧桂园凤凰城工程等有关。 另外，比较集中的诉求包括电力供应问题、风管理等。

12345工作人员介绍了3起典型指控。

政府给未满18岁孤儿的生活费现在如何在银行领取？

古冶区南范各庄镇南范各庄居民咨询，孙子是孤儿，政府每月给孩子850元生活费，反映邮政储蓄银行有人领取。 以前可以用孩子和反映者的身份证收取，现在银行说孩子不到18岁，不能用身份证收取，大众正在商讨收取的方法。 接到大众的反应后，热线立即向邮政储蓄银行负责反映大众的回答并说明工作。 对此，银行网站的负责人联系了顾客，根据最新政策，向当地社区发放监护人证明书，通知必须持有该证明书和本人的身份证明书、户籍册取得。 反映大众对回答的满意。

●公共汽车在抗震纪念碑广场前擅自插队，影响交通秩序

乘客诉说某辆巴士在抗震纪念碑广场前行驶的时候，擅自插队，影响了交通秩序。 接到乘客投诉后，热线立即调查处理公共汽车公司。 与此相对，巴士公司通过记录当时的录像，确实存在这辆车在通过这条道路时被强制合并的现象。 根据以上情况，公司已对当事人司机进行批评教育，并进行了相应的评价。 驾驶员也深刻认识到安全行驶的重要性，今后要保证文明行驶，行驶缓慢时减速，排队等候，按顺序通行。 与投诉的乘客取得联系后，乘客表示理解。 今后公共汽车公司将进一步规范驾驶员的安全驾驶，避免干扰安全驾驶，重点进行安全检查，规范驾驶行为，及时解决检测到的问题，加强教育，以交流、交流、工作学习、评分等方式加强驾驶员的管理，确保安全基础管理。

●居民楼某单元的电梯发生故障时，无法及时进行影响居民移动的修理

据大众介绍，恒大御庭某大楼的电梯出故障，没能及时修复，影响了居民的移动。 受到群众的反应，热线负责路北区政府的调查处理。 果园乡政府表示，该电梯的非消耗性零部件发生故障，备件的购买尚未到货，影响了修理时间。 对此，房地产公司紧急举办，备件到达，该电梯现已修复，恢复正常运行。 (唐旺，唐宏伟)

资料来源:环渤海新闻网站