合肥市_合肥市蜀山区：精准“靶向”服务 “烦心事”整成“顺心事”

“不忘初心，记使命”主题教育开展以来，合肥市蜀山区三里庵街道二里町社区坚持问题方向，从大众实际需求不断创新民服模式，优化服务质量，城镇社区党委小组多次向社区、企业、 深入驻地第一线，以实地访问、恳谈交流、定点访问等多种方式，广泛征集地区人民的各种问题意见，自主接受大众反映实际“痛处”，正确发挥力量，确立有问题在何处解决，为“忧虑事件、烦恼事件、忧虑事件”提供正确的“目标”服务

全面收集问题

二里街社区党委书记谈到“我们工作的第一步是以各种形式收集问题。”

首先，召开民情恳谈会。 为更好地发挥社区职能，健全联系和服务群众长期机制，二里街社区党委每季度定期召开市民情况恳谈会，邀请居民代表、社区党员、房地产公司代表、派出所民警等参加会议，对居民社区工作的意见和建议 了解居民的需求和声音，会议上人们纷纷提出意见，为社区发展提出建议，记录工作人员反映在居民身上的问题，在下次市民情况恳谈会上立即向居民反馈解决进展，形成了“咨询、恳谈、解决、反馈”的模式。 在第二季度的民情恳谈会上，社区党委收集了社区违法建设、文明养犬、自行车管理、公共干物问题等相关意见的7项建议现在已经解决。

实际上是定点访问收集问题。 二里街社区党委依靠社区“二代表一委员”工作室，积极组织社区“二代表一委员”，坐下征求群众意见。 迄今为止，“两个代表一委员”工作室已经进行了12次各种访问，征集了35份意见提案。

实地访问问题。 座标老城区、二里街区内老年人、退休军人、残疾人、困难家庭居多，这也是社区多年来的重要关注对象。 在主题教育期间，社区党委书记率领团队，组织社区在职党员，倾听他们的需求，到目前为止访问了117户居民，征集了意见建议。

正确的“目标”解决问题

收集了大众需求和最关心的问题，社区党委服务也具有正确的要点。

最近访问管辖区胡大井宿舍的8楼时，很多居民反映屋顶漏水，严重影响了日常生活。 但是，由于屋顶的老板建造了鸽子笼，防水工程受到阻碍，漏水问题一直无法解决。 二里街社区党委积极与有关机构对接，将该建筑物的防水工程纳入老区改造项目，社区党委多次访问并与业主联系，终于拆除了这里未建的鸽子笼，现在胡大井宿舍的8楼防水工程也完成了，使居民烦恼不已

二里街社区通过整合大学生志愿者、管辖区退休老师、社会组织等资源，开设“儿童学汇”四点半课程项目，为管辖区一六年级儿童提供“四点半课程”、图书借阅、兴趣培养、心理健康指导等服务，受到好评。 最近，很多家长提议“儿童学汇”适当延长服务时间，照顾临时加班的家长，解决工作迟到时儿童不照顾等问题。

针对居民的这一需求，社区党委将“儿童学汇”的服务时间调整为灵活的服务，不改变日常服务时间，根据家长的暂时需求延长开放时间，切实解决了加班家长的接送问题。 “我曾经一个人带着孩子生活，但是以前加班的时候很焦躁，孩子一个人待在家里不安全，还有作业做得不好，工作也很不安全。 最近，在二里街社区的“四点半教室”实施了灵活的服务时间，为了满足家长的暂时需求，小教室一直开到晚上九点，孩子在这里放心，解决了我的担心。” 晚上8点多，住在蜀山区水湖路的陈女儿笑着说出了社区的4点半的教室，陈女士脸色很轻。

大众关心的是二里街社区努力的方向。 目前，通过正确的“目标”服务，大众切实解决了许多违法建设、公共用地占有、活动住宅短缺、蔬菜破坏、树木修剪等问题。 帮助大众把“烦恼事”变成“顺心事”，把主题教育的成果真正变成民服务的实绩。 (仲名山朱祖祥王佳伟)