中国保险行业用户_平安人寿入围2019“中国鼎保险行业评选”之“年度客户服务最优”奖项提名

2019年，中国保险复苏40年。 近40年来，中国保险业取得了飞跃性发展，从第一步蹒跚到目前世界第二大保险市场，成绩受到世界瞩目。

为表彰保险机构、保险人、保险企业家为推进中国保险业变革发展所做出的努力和贡献，国家重点新闻网站“中国网络”、保险专业媒体“今天保险”共同开始“2019中国鼎保险业选拔”，根据客观、公正、透明的原则，对国内保险业进行了大规模的专业审查 最终评选结果将在2019年11月26日举行的“2019中国保险高质量发展论坛”上公布，颁奖仪式将隆重举行。 获奖结果还将在中国网络“2019中国保险高质量发展论坛”和“中国鼎保险业颁奖仪式”主题上展出。

30年来，平安生命为了提高客户体验，不断提高产品和服务能力，得到亿级客户的认可，14个中国人中有一个选择。 平安生命在严格的内部数据挖掘的基础上形成了《平安生命顾客白皮书》，总结了30年来顾客服务道路的改善和提高，平安生命体现了顾客、家庭乃至公众服务的理念，为健康的中国和人民的美好生活贡献了自己的力量。

首先，不断升级产品能力:在广泛的范围内，保障类别涵盖了人寿保险、养老金、重病、医疗和意外等诸多责任，累计提供30.5兆元保障的深度，以重病风险为例，在扩大重病保障种类的同时，还要增加轻病赔偿、多次赔偿、轻病发生后的保险费用 通过真正在客户需要时提供强大支持的“产品+”健康管理促进方案，以健康风险为前沿。

其次，不断优化服务和流程:利用先进的创新性金融科技和AI智能，通过智能电话高效实现智能核保险和电子保险单，提供全方位的客户服务功能，大大提高便利性。 每项服务的时效均达到领先水平，“为客户寻找索赔理由”，简化索赔过程，开始事前赔偿和事前赔偿，从而迅速照顾不幸的客户。

另外，持续完善医疗、食物、住所、旅游、游玩等生态环境，致力于照顾惠泽客户家庭:依靠1亿多用户的金管家APP为家庭提供丰富的服务、活动健康管理、在线医疗服务、法律教育、家政等实用的生活助理服务。 呼叫区累计垄断用户超过1.44亿人，健康管理超过1.2亿人，生活助理服务超过2200万人，真正给家庭带来了便利。

同时，在广泛的用户基础上向公众提倡健康的生活方式，为用户提供回报社会的公益平台，帮助用户实现个人社会的价值，体现不同的公益理念

在此基础上，被评为2019“中国鼎保险业颁奖典礼”的“年度顾客服务最佳”部门。 (责任编辑:程宇楠)