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核心提示。 仅仅是因为“马不动，饲料先行”，银行争夺这股硝烟的ETC争夺战不仅需要处理的“速度”，还需要服务的“温度”。
许多市民最近发现岛城各银行开展ETC业务，一些银行不仅可以在线交易，还免费提供ETC电子设备，并“附带”了许多优惠活动。 但是，据记者的调查显示，银行的“前端”在盛行销售“图案”期间，“后端”的服务延误，一部分市民通过银行的ETC设置业务申请后，很难接受ETC设备。 仅仅是因为“马不动，饲料先行”，银行争夺这股硝烟的ETC争夺战不仅需要处理的“速度”，还需要服务的“温度”。
现象
银行为集客上演“总动员”
“最近如果有人在你的车外瞄准，请不要报警。 我们只是想看看你是否佩戴ETC”…最近屏幕上显示了很多市民朋友邀请银行员工进行etc安装业务的内容。 记者访问岛城的多个银行网站时发现，现在各银行都在展开ETC“社团客人战争”，不仅可以免费提供设备，通行费也可以打折。
16日中午，记者在新业广场停车场看到一家银行的工作人员竖起海报架，向过路人分发ETC设置业务小册子。 炎炎烈日下，银行职员从记者那里听到ETC的设置业务，听说“眼睛闪闪发光”，多次说要详细商量银行的营业所。 记者询问是否要背负“ETC实施业务指标”时，工作人员叹息道“确实有任务，压力很小”。
记者在别的银行网站上商谈ETC安装业务时，大堂经理承认，现在岛城的很多银行都在向员工分发“ETC安装业务指标”。 在采访中，银行职员表示“冲刺”“现在银行正在上演ETC安装业务“总动员”。 在百货商店停车场和住宅区停车场等车辆集中的场所，银行职员经常持有“驻在所”，没有在窗玻璃上安装ETC的业主跟他搭话，在部门内也训练过交流技术。
分析原因
汽车数量多的银行“心动”
银行为什么热衷于销售ETC的设置业务，连“用亏本打招呼”都不认为呢？ 其重要原因是巨大的汽车拥有量，因为某车家属于优良的客户群，对银行来说是“诱惑”，银行宁愿“燃钱养市”。 业内人士表示，在ETC的爆炸性增长中，获利最大的肯定是顾客、免费安装、方便快捷、通行费折扣等各种优惠。 银行的优点是，安装ETC卡后，更换卡的概率很低，为自己积累更加粘性的顾客。 而且，只要银行坚持服务，留住这些优秀的顾客，后期还可以应对其他相关业务。
根据去年年底青岛市运输局发布的《2018年青岛市汽车产业市场供需信息和投资风险预警评价报告书》，截止到2017年年底青岛汽车持有量为246万辆。 岛城业界相关人士告诉记者，捆绑ETC业务和银行卡产品，不仅可以扩大信用卡产品的服务半径，也有助于扩大信用卡客户范围，银行对ETC业务充满热情。
2019年5月16日，国务院办公厅要求加快普及电子不间断收费系统。 6月25日，我省印刷“山东省加快推进ETC应用实施方案”，山东省保证到2019年底ETC用户1395万人以上新增，汽车ETC设置率达到80%以上。 在政策推进下，各大银行建立了强有力的市场营销ETC安装业务模式。
建议
有了服务才能“抢蛋糕”
对于岛城巨大的汽车拥有量和潜在的优秀顾客群，银行自己垂涎三尺。 但是，“抢蛋糕的方法”有很大的学问。 业内人士建议，银行争夺ETC市场，不仅要求“速度”，还要求“温度”，不要让客户“抢”后再拖延服务，也不要放弃。
最近，一部分市民报道，记者的银行在ETC设置业务的服务方面“火候不够”。 例如，某市民通过该行的手机APP申请了ETC的设置业务后，在后台通过审查的速度很快，但是ETC设备很难接受。 市民王先生智能呼叫说:“我7月7日在银行APP申请了ETC安装业务，但是订单成功了。我在1~3个工作日内完成资料的审查，ETC发行，设备的邮寄。” 但是，到7月16日，处理的进展情况没有变化。 ”没办法，她急着赶自己的车，在业务申请通过后拨了显示的电话号码，打电话催促山东高速电话，然后收到了设备。 王先生说:“现在在网上，银行也在销售ETC业务，通过银行做这项业务。 重要的是银行这个金字招牌，想要方便的服务，速度这么慢，没想到服务这么慢。 真是“大下跌眼镜”。 没有独特的巧合，记者也发现了“为什么XX银行的ETC慢”“XX银行的速度也慢”等，在网上发现了网民对银行ETC设置业务的冲突。
针对这些疑问，记者访问了我市的多家银行网站，咨询了ETC安装业务。 在福州北路国有大分店的营业所，大厅经理表示，现在信用卡客户可以通过网站处理，迅速完成ETC设置服务，车辆到达网站后，1小时内就可以完成ETC设备的设置调整。 但该银行存款卡客户只能通过手机APP申请，15-20天内，客户可以接收设备，该银行只提供申请路线，设置调整服务不在该银行提供。 在同一条路的另一家国有大分店的营业所，大厅经理告诉记者，信用卡的客户通过申请后，由于网站上有设备点，大约40分钟就可以完成ETC设备的设置。 储蓄卡的顾客必须在设备投入网站后才能设置，不能保证需要花费时间。 此外，该大堂经理提醒记者，该网站仍有少量ETC设备，“不能保证明天至后天仍有库存”，客户必须赶快申请审核合格后，等待设备的到达。
在采访中，市民说在招揽ETC的顾客时也有“分秒必争”的银行，但是顾客“抢”和服务延误，不仅“痛苦”，市民对银行的好感度也消耗了。 青岛晚报/掌上青岛/青网记者邱修海
相关链接
山东ETC订货量大幅增加
根据公开资料，山东高速集团自ETC免费发行以来，到7月10日，ETC订单总量达到137万台，7月以来，日平均订单量达到5.77万台，7月10日达到高峰，日订单突破10万台，是过去9年日平均400台的发行量的200倍以上。 面对巨大的购买需求，ETC设备供应紧张。 天风证券团队认为，随着政策的推进，今年6~7月ETC设备的订单大幅度上涨。
