社会治理_宁波北仑社会治理“双路径”引领民生问题高效解决

“以前跑了好几个部门，现在可以用电话应对了”期间，宁波市北伦区华山路的水果店门口的下水道被堵塞，店主联系了12345政务服务热线后，市政工作人员在1小时内赶到现场处理问题。

今年年初，北仑区新成立了综合指挥中心，将12345政务服务热线、基层管理四平台与智慧城市管理平台相结合，基本建立了“群众岗哨、街道岗哨、部门报告”工作机制，通过大数据分析推进社会管理关门，推进社会管理的

北仑区户籍人口38万馀人，外来工人53万馀人。 如何正确地为大众服务？ 该地区单方面构建“云上”大数据平台，可以根据大容量数据更好地“阅读”居民诉讼，同时培养“在线”成员队伍，组织服务网络。 在“云上”“线下”，民生诉说的“图像”越来越清晰。 在这样的社会治理“双重渠道”的引导下，捕捉和解决民生问题的效率越来越高。

华山路与东河路十字路口原北伦中学教学楼由于楼房性质变化，实际需求与原设计规范不符，还存在原物业管理缺失、管网老化堵塞等问题，多次引起粪水流失。 北仑区综合指挥中心连续接到居民的电话后，开始了“难题小分队”的难事特别协调行动。 在彻底调查事件经过后，区综合指挥中心建议提交特报报告区。 新的矶街责任与各部门合作，现在修改项目通过审查和招标，将于本月施工。

大数据揭示了从末端线开始的痛点、难点、堵塞点。 数据分析显示，北仑有许多综合线井损坏、无主通信电缆下垂等事件无法正确、迅速地执行处理单位的“boss难”问题。 由此，区综合指挥中心领导，与电信、移动、连通、广电四个部门协商，建立了“轮值”机制，然后在发生类似事件时，全部由中心分配，四个部门依次处理，有效解决了这一问题。

“中心是一个很好的连接载体。 ”该区综合指挥中心的何鸣副主任说，历史遗留问题不是政府没有的“借口”，而是主题教育开展以来，中心协调，各部门成为绳索，以实际问题为切入点，切实、勉强地解决大众强烈的现实问题。 下一步，中心将着力建设“事权仲裁机构”，明确行政管理和执法主体，在进一步提高管理能力的同时，进一步完善数据库建设和大数据分析的应用，探索建立大数据报警系统，用信息化手段发牢骚

截至11月底，该中心共收到案件392487件，其中接到大众电话的97638件座位15秒人工连接率为97.73%，按期交付率、按期答复率、满意率均在99%以上。