群众_件件回复不怕烦 东奔西走不辞苦

“我在朝阳市人民检察院写了一封信给朝阳市人民检察院，没想到不到一个星期就有人解决了。”朝阳市民王先生说，前几天，让他烦恼的问题终于解决了，多亏了收到信东奔西去的检察干部。 这是朝阳市检察院贯彻执行“大众来信回复”工作的缩影。

和大众沟通

负责人写信是不会错的

“这里是收到大众来信后交给大众的地方。 ”在朝阳市人民检察院工作人员的指导下，记者走进朝阳市检察院12309检察服务中心大厅，记者在这里设立了大众来信处理中心和大众来信访问监督中心，看到一些工作人员很紧张。 员工告诉记者，该中心的设立将进一步完善网上的12309检察服务矩阵，为大众提供高效、方便的一站式服务。

在此基础上，朝阳市检察院建立了专家处理群众来信的工作机制，确保群众来信由工作专家管理，由专家管理，由专家负责，由专家回答。 并且，在来自大众的信件、来访、通报上制作了特别的账簿，确认所有的信件都有事件、有痕迹，得到了大众的认可。

严格启用“三关”答复

记者在朝阳市检察院得知，该院通过加强大众来信的入口、流关、回复关系，提高了大众来信回答的质量。

在好的信函报关中，我院将大众来信由业务管理部门集中处理，院领导和各部门收到的大众来信均转交业务管理部门登记在电子登记簿中，登记在统一业务应用系统中。

在报关中，本院规定属于检察机关管辖，不属于及时办理手续的检察机关，在一次手续答复后保存检查，向有管辖权的机关提交信件，或者向有管辖权的机关转送资料。

在回复好信件的过程中，我院综合利用即时答复、邮件回复、信件回复、电话回复等方式，确保答复渠道，7天内向访问者确认接收情况，受理部门3个月内向访问者回答事件的进展情况和结果，无缝对接访问事项的程序性答复和具体答复

加强监督提高满意度

记者在“群众来信答复”工作中，朝阳市检察院加强外部监督，积极视察代表委员12309检察服务中心，开展12309满意度咨询，及时向信访群众发出受理手续信息，让律师等第三者参与公开审查，回答信访问题

同时，该院通过加强内部监督，加强基于事务流程监测和群众来信对负责人事务状况的警告，通过确保所有群众来信7天内回复的《访问业务周报》《访问月分析》等形式，加强群众来信回答和处理情况的综合分析 此外，该院检察官部门和检察业务保障部门加强了对即将到期的未答复信件的检查，进一步提高了“大众来信有答复”的工作效率。

今年以来，朝阳市检察机关共收到484封信，全部在7天内作了程序性答复。 很多来信访问者以电话、信息、信等方式对检察机关的“大众来信有回复”工作表示感谢。

资料来源:辽宁法制报

作者:在朝阳记者董楠