郑州融创城打业主_对话“极客”：融创西南要把业主“宠”成啥样？

中新网络重庆新闻于10月12日在7秒内发布服务第一印象服务的平均速度保持在125字/分，保持45厘米的密谈在接到保持1.2米的个人空间的电话时，铃声不要超过3次……

从说话分贝到步行的距离，是西南未来的服务人员需要“深入研究”的“日常”。 这个服务标准从世界政治和明星的接待礼仪中包含了170多个服务标准，或者成为西南老板享受的真正的服务。

这是西南服务队100多名服务人员于10月10日举办的“专业科目”，融通学院专业分院西南地区服务能力(训练)中心“以下简称西南服务能力中心”公布的第一科目落地重庆，由CMA加拿大家政学院认证训练讲师英然家政学院院长亲自讲授。

融创学院专业分院西南地区服务能力(训练)中心公布仪式现场

作为“中国家庭良好的生活整合经营者”，如何将人与服务的关系紧密结合，真正升级服务？

如何在基础设施上提高服务的软实力？

怎样才能全面建立终极服务，深入人心？

西南服务的这些挑战将由90多名服务级讲师和近百门专业课程中的内部讲师和全球讲师资源解决。

服务中心

终极服务学习力是内部的动力

10月10日，作为服务的极客，在融创白象街开设了“极客教室”的第一课:英国皇室礼仪教育机构认定教师、CMA加拿大家政学院认定教练、英然家政学院院长、Morgan Lotterie，与来场的100多名融创服务人员面对面交流服务优秀

Morgan Lotterie在现场感到困惑

西南服务队血液融通学习提升机制是融通服务力提升的动力。 融创西南服务能力中心目前共设置了8门专业课程，从日常服务礼仪、菜肴、园艺、家庭养护到对高级客户的私人商务礼仪、礼宾服务、酒、香道等，课程设置十分多样全面。

服务能力强

生活系统+一本《归心集》+一个教室

在熔创西南，从与业主关系开始的瞬间，服务开始，从前期问题的对接处理，到入住，到日常困难的解决，客户和管家必须建立更加密切的关系链接。 市场上广泛认可的“归心100+全周期满意度服务链”，通过制定35个项目的服务内容和178个以上的服务场景，融化西南的顾客和业主可以感受到各个阶段融化的来自西南的服务体验。

美好的生活体系是改善西南全周期满意度服务链的深度，优化业主入住的生活体验。 本次成立的西南服务能力中心教室，每个教室都是服务链的能源界面，始终赋予良好的生活系统能力。

这次与西南服务能力中心同期登场的是西南“归心集”的精彩生活服务手册。 融合西南美好生活体系，进行全面展示，全面记录和展示了从融合西南积极升级的归心生活服务体系。

服务能力闭环

终极的顾客级追求服务

迄今为止，融创西南形成了具有成熟的完全闭环、重视顾客满意度的服务体系。 对于业主的关注，融创西南不仅仅是传统的服务节点，还形成了完整的规范全周期服务链。

融创服务集团西南地区总经理张琏

为了进一步改善落地系统，西南除市场营销外，还将客户关、住宅维修、房地产等细分化的多个客户服务窗口部门联动起来，从与时俱进的角度把握了客户的需求。 “极客教室”通过对西南服务能力的重新升级，让服务经理在这里进一步学习和实践服务的“终极化”。

通融西南地区集团房屋维修公司总经理兼客户关系中心负责人姚麟

2019年，基于对西南城市文化和约20万户老板家庭生活的准确洞察，再次发布了以“终极化+快乐感”为核心价值的“精彩生活服务体系”。

通过服务OK+、资产OK+、快乐OK+、智能OK+等6个维度，智能管理、家政服务、安全住宅维修、社区运营等21种主体服务升级，服务感觉的终极效应提高，业主在美好生活中获得快乐。

不通融，归心之美常与时俱进。

(文章的照片都很灵活)