什刹海关晓彤_除了你知道的，北京什刹海还有一道风景

“这附近有60路公共汽车吗？。 」11月18日上午，在寒风中，北京什刹海街环湖文明劝告队队长吴英杰和队员胡宝玲、肖学海巡视恭王府附近时，游客来询问公共汽车路线。

吴英杰和运动员们仔细解答，提出了一些乘车方案。 这是这个说服小组日常工作的一个场面。

吴英杰说服团队成立7年多，主要包括在什刹海前海、后海、西海和恭王府周边开展志愿巡视，工作内容立即停止文明现象，协助执法部门说服工作，解决游客、居民、商户面临的暂时困难等

现在，该劝说队有10名成员，队长吴英杰、副队长沈艳儒等6名成员自队伍成立之初就参加，其间因家庭工作或身体原因有相距甚远的成员，新成员也参加。 “现在，队伍中最年长的是71岁，最年下的也是56岁。”沈艳儒对记者说，退休前是在附近街道上从事町内委员会工作的热心人，对什刹海地区很了解。

劝告队分为两组轮流值班，一年四季即使刮风下雨，当天值班的队员也在上午9点开始在银台桥集合巡逻湖泊，上午、下午各两个小时。 一天，每个人走路超过一万步。 沈艳儒说:“大家都是自愿参加这个团队，有责任感，对工作有很高的自觉性。”

制止不文明行为是说服团队的主要工作之一。 吴英杰说，几年前商店在河里洗拖把，往河里倒垃圾，面对制止，有时候对方说:“劝你不要问一次，我们再劝你两次，渐渐接受了”。 他说，也有人在半路上说闲话，选手们笑着，继续着劝说的工作。

吴英杰表示，对于各个商人向什刹海注入污水等文明行为，建议小组会一起发现报告。 秋天落叶多的时候，每个清扫员把落叶扫进雨水井，烧掉叶子，劝告小组一个一个地看着雨水井，劝说“雨水可循环利用，焚烧叶子会污染空气”，逐渐根除了这样的文明行为。

忠告队的选手是住在舒什海周边的“老北京”，可以说他们对这个地区的观光地景观和草木十分熟悉。 在日常巡视中，除了引导游客之外，运动员们还有时在北京给游客提供旅游线路建议，节省游客的时间。 同时，对于一些商人的文明行为，说服小组将竭尽全力保护游客的利益。 看到有“黑摩之”故意教游客赚钱的路线，选手们劝说不要乘坐游客。

肖学海向记者报告说，当大家在湖边巡逻时遇到可以解决的问题，将无法尽力解决。 例如，看到被扔在河里的自行车被下水道口上的雨点堵塞，就拍照向有关部门报告。 她说，在这个过程中一些问题得到了解决。 就这样，前恭王府附近的店铺将摊位推出门外，道路拥挤，说服队很少向有关部门反映情况。

什刹海是一个开放的旅游胜地，游客流量众多，商户一聚集，商户和游客就难免产生摩擦和矛盾。 此时，劝说队劝导，调和。 “我们会在商量中站在双方的立场上说服。 ”沈艳儒有一次在恭王府附近，把商人榨的果汁放在店门口。 在狭小的空间里，游客书包不小心洒了果汁。 商户要求赔偿，游客说不是故意的，双方打起架来。 “我们对游客说果汁也很昂贵。 另外，对商户说，如果果汁不放在入口处的话，也许不会倒下。 最后采取折中办法，游客亏了商户十元。 ’他说

因为佩戴着醒目的黄色袖章，建议小组在巡回中遇到观光客和旅游团，问路，寻找迷路的观光客等，经常寻求帮助。 前几天，在恭王府附近，一位导游发现了一支劝导队伍，队伍的80多岁的游客走散了，希望能找到。 看到失散的游客的照片，吴英杰、肖学海、胡宝玲等5人分开寻找。 游客回到球队后，对说服球队表示感谢。

多年来，说服团队向游客和旅游团提供援助，解决困难不仅仅是这些，还受到了很多感谢。 但吴英杰说:“这一切都是理所当然的，谁碰到这件事都没关系。”

巡回中，说服小组积极发现游客的需求。 “有一次，看见一个老人坐在河边，我们向前走，说着有点慌。 当时我们觉得可能是低血糖，给他吃了两片糖，喝了水后，老人的情况缓和了”沈艳儒告诉记者，她的手提包里总是备有水、小吃、纸巾等物品。

据采访，吴英杰、沈艳儒等人说，说服团队所做的一切都是平坦的，一些小事情，在帮助很多游客的同时，也希望对什刹海的管理提高发挥一些辅助作用。 (中国旅游报实习记者崔哲)

原题:“所做的一切都是小事，但是帮助了游客——记得什刹海环湖文明说服队”

照片:崔哲

编辑:王魏