网约车半夜有车吗_网约车满意度如何？万单投诉量0.19件

2019年第三季度，上海市交通委员会受理网络预约平台相关诉求2450件，每万件诉讼0.19件，前五位的企业是AA租车、阳光旅行、快速巴士预约、神马专车、娱乐旅行。

用户投诉主要集中在服务质量、费用多、订单未履行、马甲车等问题上。 共1585起，占网络预约投诉总数的76.5%。 平均每万宗投诉为0.14宗。

其中，服务质量投诉达386件，占网络预约投诉总数的18.6%，投诉主要反映了行程中司机态度差、速度过慢、过快、危险驾驶和行驶路线失误、与乘客纠纷等。 942件多费用投诉位于网络预约平台投诉的顶端，投诉主要反映了网络预约迂回、随意涨价等相同旅游价格的不一致和重复费用。

未履行的订单投诉177件，占网络预约投诉总量的8.54%，投诉主要反映了已确认的未履行订单、车辆未到达目的地途中抛弃客人等。 马甲车投诉共80起，占网络预约投诉总数的3.86%，投诉主要反映实际车辆与平台预约信息不一致，或使用无资格车辆和司机运营。

第三季度，网络预约平台平均处理时间率为99.7%，日光旅游、神州专车、AA租车和美团出租车4个平台出现超期处理，其馀平台处理时间率为100%。 根据12319热线平台访问和12345热线平台满意度评价，上海市出租车行业访问平均满意率为84.3%，网络预约平台访问平均满意率为40.8%。

截止到目前，上海市道路运输管理局发布了道路运输业企业和个人非法经营的首份“重大失信黑名单”，包括DDT和美团出租车在内的101家公司和2915名个人上榜。 不允许DDT旅行，或者超过许可从事与道路运输相关的经营活动，美团出租车因网络合同车平台的经营者组织不符合合法资格的车辆和人员从事经营活动而上榜。