凤凰_凤凰沟景区高分通过国家级旅游服务标准化试点项目验收

12月13日，受国家标准委员会委托，江西市场监督管理局标准化处组织了全国标准化专家评估小组，在凤凰沟景区试点检测评估两年旅游服务标准化试点项目。

评估组对游客服务中心、休闲娱乐设施、标志牌、茶叶博物馆、酒店饮食、丝绸博物馆、研修工作室、景区安全监测中心等进行现场评估，调查标准化工作文件、标准体系文本、标准宣传教育资料、标准实施和标准持续改善资料等，现场调查游客满意度和员工满意度。 最后，评估专家根据“服务业标准化考试评分表”的评分96.6分，完成了国家级旅游服务标准化考试。

凤凰沟景区自2017年进入国家级旅游服务标准化考试项目以来，领导人十分重视、有力保障，景区上下全体人员参与标准编纂、标准讨论、标准宣传训练、标准实施、标准持续改进，实现了“我写的，我写的”。 通过此次标准化考试，构建了“凤凰沟旅游服务标准体系”，包括共同的基础标准、服务保障标准、服务提供标准、岗位工作标准四个子体系。 标准体系共计203项标准，其中收集国家标准17项、行业标准8项、地方标准2项，制定企业标准176项，内容涵盖凤凰沟旅游服务各要素，实现凤凰沟旅游区人、事、物有标准，为凤凰沟旅游区标准化管理和服务提供了坚实的基础。

(中国日报江西记者站王健)