意才基金销售_南方基金代庆红：基金销售将逐步为数字化赋能

11月13日，2019第十届基金营销研讨会在北京召开，南方基金贸易伙伴关系社长代庆红参会发表了“新零售时代服务变革思维”主题演讲。

代庆红认为，随着互联网、云计算和人工智能技术的应用迅速发展，数据信息量呈指数增长，大量高价值数据带来巨大的挖掘价值。 在顾客、产品、服务、流程等所有环节中提供数字化能力，金融业为了提供不亚于互联网企业的数字化服务体验，需要从业务数据中处理、分析、提取价值，并将数据价值进一步反馈给业务。 南方基金致力于构建以“数据+算法+场景”为核心的营销服务体系。 市场营销服务的变革反映在以下方面:

一、数据驱动服务模式的变革

客户服务模式传统的以邮件、邮件、电话等为主流的客户服务触发方式，结合客户数据进行结果分析的基金营销服务模式，在技术发展、大数据发展的趋势下发生巨大变革。 通过有效的客户关系经营，被动服务模式可以转变为主动服务模式，过去的批量生产服务可以转变为个性化服务。

二、系统建设提供技术支持

建设“可扩展、响应快、业务全面”的大型数据中心，统一系统资源，贯穿数据壁垒，统一数据入口和出口标准，全面访问各业务系统的数据，为各下游系统提供数据服务，同时“内部运营、 建设“外部发展”一体化营销服务一体化平台，将客户管理、营销服务、数据应用、集中运营整合到业务场景中，通过前端联系、中端应用、背景数据层，实现数字转型的系统服务器

三、场面应用可以智能运营

通过集成数字转型，可以根据客户满意度、业务偏好等形成客户标签，在与客户的交互体验中挖掘客户的潜在需求，构建MOT (关键时刻)新服务模式的正确营销建模评估 建立智能评估体系，帮助企业用户实现正确的市场营销，加强销售流程管理。

代庆红建议，未来的基金营销服务模式有5个方向: 1、智力运营、人性化合作。 将来，企业客户管理的二八法则应用越来越明显，智能运营终点充分发挥人的价值，为客户提供情感水平的喜悦与交流，应对网络时代客户服务诉求的变化2 .建立基于中枢管理的智能一体化平台，智能事务、智能分析、智能路由、 包括智能助手、智能作业指示、智能检索和事前判定等3个方面，构建“小前端大中心”营销框架，数据技术充分发挥前端销售的推动作用4 .分层管理顾客，将营销分类5 .培养懂技术的运营者和懂业务的技术人员，技术和业务

资料来源:新浪财经