“你好,我是商店的呼叫CC。 我可以请你评估五星级吗? 我加了你的微信,点了评后的截图,很快就能回到10元。 ’我说。 双十一之后,“碎片党”沉浸在快递的喜悦中,同时也出现了烦恼。 很多用户在社交平台上发牢骚,最近得到了卖方设计性催促的好评。
提高“好评”是没有办法的
本来消费者对商家的评价应该是自我使用后的体验,商家给予“再现”的利益诱惑,强迫消费者评价“评价”,大幅度降低了自己对商家和产品的好感度。
利诱型:五星级好评,3元红包可以退货! 三元也是钱,三元也是爱!
亲爱的,我有个不愉快的请求。 你能给我评价一下你最近买的羽绒服吗?。 为了表达对我们的支持的感谢,我们给您送来6元的红包。
威势型:亲吻,您在吗?前几天在本店买的地毯还没有得到好评呢。 如果不被评价,呼叫将无法发送邮件。 为了让你的生活安定下来,可以给我评价吗? 不做评论也可以。 另外,科尔先生也知道你的地址哦。
爆炸型:简单来说,不仅仅是在平台上寻求好评,还会给手机发邮件,用电话寻求好评,一天评价好几次。
网络邮购的新途径创造了“刷子行业”
近年来,“双十一”前后各平台和商店等出现了越来越多的销售渠道,各种不正当手段不断出现。 虽然销售平台的业务量变得干净,提高了卖方的收益,但是消费者们失去了最初的获得感。
虚假宣传、产品质量、印刷等行为是近两十一年来消费者投诉较多的问题。 许多企业为了业绩和评价而“干净”,根据客户的信息绕过平台监督,个人寻求购买者的评价,平台的审查和管理中存在灰色区域。 长年从事电气商业界管理的行业相关人员齐林先生,在电气商业平台上,如果擅自搜索的话,很多消费者都会自发地做出评价,这种现象甚至变成了“单一行业”。
律师:求评不违法,消费者有决定权
卖方寻求评价的情况下,律师不是卖方向消费者寻求评价是违法的,最终决定权掌握在消费者手中。 但是,消费者遇到卖方频繁骚扰、胁迫等情况时,可以向平台和相关部门投诉。
“卖方通过红包和软强制等手段要求消费者进行评价,但严格来说并非违法。 如果卖方威胁、咒骂或频繁骚扰,消费者可以投诉平台。 不置评的决定权掌握在消费者手中。 消费者的评价是以客观事实为基础的。 这有助于建立良性的电子商务信用评价体系。 北京志霖律师事务所的律师赵占领,在接受中新经纬客户的采访时说。
(综合中新经过、经济指导报、微博慕名整理)
资料来源:津云