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“从接待遗体到商谈业务，到葬礼、火葬、埋葬，一切过程都有人负责一对一的服务，每个过程、费用都公布一目了然，每个环节的工作人员都有责任签字留下痕迹。 这种亲切、公开、规范的葬礼服务使我们家属感到安心……”这是记者前几天在哈尔滨市天河园葬礼馆采访时，在《哈市殡仪馆服务访问书》中看到的已故家属的评论，简单的话反映了哈尔滨市殡仪馆改革过程中的变化。 对于省、市巡察发现的丧葬行业收费高、管理混乱等问题，哈尔滨市民政部门不予回避、拒绝、痛处，迅速调查问题，分析原因，制定措施，及时改正。 通过调整价格、优化殡葬服务、加强行业监管等一系列措施，促进殡葬行业规范健康发展，消除人们“丧葬”的忧虑。
调整价格体现民生的关怀
在东华苑逝世的家庭作为点单服务的选择。
哈尔滨市殡葬服务中心东华苑，殡葬用品销售展示区内新设的“惠民公告”引人注目。 东华苑主任杨红伟告诉记者，价格调整惠民对此次整改有力。 “除了殡仪用品外，告别礼堂、花台等的使用、租赁费用也大幅度降低，灵感、灵感等部分费用已经完全取消。”杨红伟告诉记者，大致计算了帐目，价格调整以来，每户葬礼家庭的平均费用节省了近千元
“对于巡逻期间提出的丧葬业收费高的问题，我们取消了一些收费项目，降低了一些收费项目，采取了深入执行丧葬惠民政策三项措施进行了整理。”哈尔滨市丧葬事务管理委员会书记徐广梅对记者说，哈市民政局为减轻大众丧葬负担，礼宾的接灵 礼宾护卫费、遗体火葬遗骨送达费、灵车花租费、遗体进炉前花铺费、遗体消毒费等6项服务相继取消。 同时，东华苑、西华苑、天河园殡仪馆、松北殡仪服务中心的离别台花租费、离别厅使用费、礼宾提高灵魂费用降低。 “由于巡察中反馈的车费问题，我们在东华苑、西华苑开设了不放花的告别大厅，让人们可以自愿选择，”徐广梅说。
为体现民生关怀，哈市殡仪部门将继续在各殡仪馆开展“千元以下殡仪”基本服务，开设窗口专门处理实际经济困难的普通家庭殡仪，设计一千元以下殡仪基本服务。 继续推进市区重点救援对象基本丧葬服务零费用，免除哈市常住户口(不包括呼兰区、阿城区)市内城乡低保对象、重点优待对象、五保扶养对象、重度残疾人和“三无”人员，对市区遗体运输费、遗体冷藏费、火葬费、普通纸棺费、离别大厅休息室使用费，给困难群众
6公共服务透明度规范
哈尔滨市各葬礼窗口公司“六公开”的内容很引人注目。
东华苑的接待厅不仅在服务流程、收费项目、服务价格等显眼的地方进行公示，墙上挂着的显示器还清晰地展示了告别厅、守灵居的使用情况。 在咨询室，同时设置了2台计算机，已故的家人和工作人员同时登录哈尔滨葬礼信息管理系统，同时阅览葬礼服务的内容、费用，下单。 “不见熟人而直接举行葬礼，会产生价格不明、人为制卡、消费不明的问题。 这里的选择都是正牌，我没想到非常透明安心。”以单一方式完成葬礼服务选择的市民宋先生说。
事实上，这是哈泽市殡仪部门在改革过程中，各窗口部门全面实行服务项目、收费标准、服务内容、服务程序、服务承诺、服务监督“六公开”制度的一个缩影。
哈泽市殡仪部门在接待阶段，窗口部门公布了守灵居的使用状况和守灵居内的设备配置和费用标准等，提议让已故的家属自发选择。 在告别阶段，利用电子显示屏，公开等待告别和告别的死者的姓名、告别时间等，在解决告别大厅内人员拥挤、无序问题的火葬阶段，按照遗体到达殡仪馆的顺序依次放入炉中，登记放入炉中的时间，消除随意装入的问题
记者在采访中发现，在实现透明规范服务的同时，各窗口部门分别整理、优化各自的服务内容，为已故家庭创造良好的葬礼环境。
“墓碑修理完了，看看照片，满意吗？ ’我说。 在皇山墓地管理中心的采访中，管理者和死去的家人就墓石的修理作出反馈的场面引起了记者的注意。 这样细致的服务得到了受害者家属的认可。 “曾经修理过墓碑后，死去的家人没有任何反馈。 在整改过程中，我们作为墓碑修理等多项服务的一部分，建立了沟通、反馈、访问机制，使已故家庭感受到了更多的人文关怀。 皇山墓地管理中心主任李赞说。
在哈尔滨市天河园殡仪馆，记者见所有接待员都有“服务环节责任登记书”，礼宾迎接灵到货款结算的12项服务，每个环节都需要有关人员签字留下痕迹，拍照送到主管部门。 葬礼服务结束后，通过《哈泽市殡仪馆服务附件》让已故家属对服务进行评价。 “如果对访问书不满意，可以根据责任登记书追究责任，进一步规范服务，”哈尔滨市天河园殡仪馆馆长范忠祥说。
用力监督根源纠正混乱
“谢谢服务的批准，必须给工作人员“小费”……在皇山墓地管理中心，中心党支部书记王景柱赠与的“小费”正在返还。 这些“小费”是由员工支付的。 不仅如此，中心还通过不定期巡逻、巡逻等方式，预防员工领取红包等问题。
在整顿过程中，哈泽市殡仪部门不断纠正纪律，制定与各部下负责人签订丧葬管理服务整顿责任状的《哈尔滨市殡仪馆员工违纪行为处罚办法》，吃卡时，领小费时处理为“一次一次一次罚款”，减免业绩工资，离开岗位。 同时，完善内部控制管理措施，新制定了“财务业务审查程序”、“殡仪馆财务内部控制制度”，特别是加强了管理金钱、管理物的岗位监督管理。 开展业务训练和预警教育，对已经发生的违纪行为，举一反三，吸取教训。
哈市注册了社会从事丧葬服务的主持人，在服务流程、工作职责、服务标准、培训评价、服务标识、奖惩措施等方面进行了规范化。 同时建立监督通报平台，通过“963913”殡仪服务专线接受家属通报。
资料来源:黑龙江日报/摄影记者马智博李天池
