体系_破解网购维权难，需完善多方共治监管体系

随着经济的发展，市场越来越成熟，网络购物已经成为现代人生活消费的主要途径。 但是，与此相伴的麻烦也在增加。 那么，法官注意到如果在网上购物中发生问题的话，会有什么样的维护权呢？这一点很重要。 (十二月十五日《法制日报》)

随着我国网络经济异军突起，消费领域出现了许多新情况、新问题，给消费者维权带来了许多困难，消费者权益往往得不到周密的保护，消费者弱势群体的地位越来越明显，消费者和电商的地位实质上不能实现平等。 比如说，网络销售的假冒很引人注目，就是说网络销售不诚实，把重点放在违法诈骗行为上。 另外，虽然商品与说明不符，但是业者拒绝退货，明显违反了“网络邮购7天没有退货理由”的规定。 但是，消费者在网上购物中遇到的维权不仅仅是上述两种情况。

网络邮购的“高度两低”现象，不可否认是消费者目前面临的最大问题，也是最难的问题。 一是企业失信收益高，失信成本低，失信收益高于失信成本二是消费者维权成本高，维权收益低，维权成本高于维权收益。 例如，有“网络邮购7天没有退货理由”的规定，并不意味着消费者能够与电器商“和平共处”。 这项规定对网络购物领域有很大影响，在这个领域侵害消费者的事件屡次发生也不争事实。 但是，随着人们维权意识的觉醒，个人维权已经有了很大的趋势，但是个人维权薄弱，面对强大的电商，往往陷入孤独无力的困境，经常维权失效，甚至“赔偿妻子，折兵”。 相反，行政机关和相关组织代表消费者个人形成“顶级”，形成维权，其效果加倍。

要维持消费者的网络销售权益，首先需要公益诉讼“支持”。 随着我国市场经济体制的不断完善，行政机关和有关组织的公益诉讼权必须迅速跟进，取得有效表现。 特别是市场监督部门和消协组织，如果想在打击侵权行为方面做些什么，就必须利用强有力的法律赋予的公益诉讼权。 为了有效利用公益诉讼，真正保护消费者的权利，必须建立独立的消费者网络购物权仲裁制度，针对消费者网络购物纠纷的特点设立特别的仲裁规则，明确网络购物纠纷仲裁制度的具体方法。

特别是解读网络邮购维权很困难，必须完善许多共同管理体系。 其一，建立消费者友好的协同治疗体系。 加强和完善行政监督管理体系，预防监督管理失败，消除监督管理盲点、监督管理漏洞和监督管理套头，铸造监督管理合作力，提高监督管理诚信度。 其二，建立消费者友好型行业自治体系。 行业自律是最大的自我保护，行业协会如果没有自律，就会失去整个行业可持续发展的后盾。 其三，健全消费者自力保护体系和媒体监控体系，鼓励新闻媒体和媒体根据客观公正、自负、理性文明原则对消费侵权行为进行舆论监督。 *以上是作者的个人发言，不代表本网的观点