备降_保障雾霾备降航班16班 山航烟台分公司精心服务旅客

12月7日至9日，华北地区大雾意外到达，持续时间长，影响范围广，对交通运输有很大影响，山航着地济南、青岛多机航班无法着陆，准备在烟台着陆。 作为山航在山东地区可靠的准备降落场所，烟台地区各保障单位合作，竭尽全力，干部全员不畏艰辛，在厚道服务中分散了众多旅客的心灵“阴霾”。

十二月初七

22:00，济南天气开始恶化，能见度急剧下降，多架航班在烟台着陆。 在山航烟台分公司第一时间制定紧急预案，接收5班、700多名旅客，如何安排旅客已成为山航人员关心、担心和焦虑的问题。

只会迎来困难！ 在烟台分公司领导的统一部署下，现场各单元经理及时指挥，货物运输、业务纷纷派出人手，确保落地邮件货物装卸和飞机检查的彩虹汽车被调往确保各种保障车辆迅速到达。 综合保障中心积极联系酒店，确保落地单位休息的现场保障中心生产指挥室热烈，电话铃声不停，谈话声音不停，在联络总署、调整塔、指挥现场，人人争分夺秒地思考着。

23:00，准备下降航班开始落地，已经忙碌的一天现场保障中心的服务人员打起精神，面带笑容，迅速跟进，批发负责。 商调人员在第一时间协调车辆，无视安排旅馆的服务员和刺骨的寒风，一次在机场草坪上奔跑，引导旅客的人群在候车室来回走动，寻找旅客。 大家互相帮助，互相协调，数人数，发货，指挥搭乘，安排住宿，各项工作有秩序，山航人员的热情和厚道使所有迟到的旅客安排得恰当、满意。

十二月初九

阴天的影响达到顶峰。 那天晚上，7次航班预定在烟台着陆，共计有1000多名旅客。 山航旅客是山航人的兄弟姐妹，要迎接更多的停航航班，迎接更晚的旅客。 迎接困难是山航人精神的指引，既是“厚道山航”品牌形象的基础，山航烟台人也是让公司安心的负责人。

烟台分公司迅速启动了《航班大型延误应急处理计划草案》，由分公司领导指挥，由单位经理一线指导，区域所有单位行动，休息员工，合理配置，全力以赴。 飞行、客舱、航空保安值班人员多方协调整理航班、调整计划的维修基地立即安排值班力量，保障15架飞机飞后工作的货运人手托运旅客货物和货物的现场保障中心时间紧，任务重，面临人员短缺的困难，于是第二天上班

对于每个服务人员来说，厚重的服务是使命，也是初学者。 无论预定有多少航班，包括行李提取、酒店设置、人数计算、补充班、饭菜安排等，工作环节都要面对不可失败的任何旅客的抱怨，要笑容满面地回答，耐心地说明，认真地引导。 从深夜到清晨，每个服务人员都很忙，跑着，冷，她们的热情就像火一样，天空明朗，她们更加激烈，送旅客晚了，她们又开始保障早上的交通高峰时间。

十二月十日

10日14:00，所有着陆准备就绪，延误了旅客全部冒烟。 22:00，3，3航班准备在烟台降落

12月7日至12月10日，烟台区域所有保障单位、干部职工团结、真诚合作，迎接困难，突破难关，圆满完成应急保障工作，保障备考降航班16班，显示出安心可靠的烟台力量。