乌鲁木齐机场的备降机场_乌鲁木齐机场对吐鲁番机场服务人员开展远程服务质量培训

(通讯员支付冬冬孙雅)

12月5日，乌鲁木齐机场分公司服务管理部组织吐鲁番机场地面服务部、安全检查所全员实施远程服务质量训练。

服务质量训练共分为三个部分:特殊旅客保障、人体器官运输保障和投诉处理。 训练教师首先介绍服务的起源，详细分析重要旅客、残疾人、无陪伴儿童、老年人等特殊旅客的生理、心理需求和服务方法，最终实现旅客意外满意是机场服务的目标。 训练教师要保障人体器官的运输是生命和时间的赛跑，作为机场工人要竭尽全力帮助患者赢得这场比赛。 最后，训练教师详细分析了3个投诉案例，说明了旅客投诉的原因、旅客投诉心理以及投诉处理方法。

这次服务质量训练不仅有助于提高吐鲁番机场服务人员的服务意识和服务技术，也是乌鲁木齐机场、吐鲁番机场实施新疆机场集团乌鲁木齐一体化运行战略的重要体现。