发展工作座谈会_在线旅游发展与消费者权益保护工作座谈会在宁召开

10月25日，由江苏消费网主办、江苏消费保障委员会支持、道牛旅游网赞助的网上旅游发展和消费者权益保护工作座谈会在南京召开。 中国消费者新闻社社长胡国强、中国消费者协会投诉部主任张德志、江苏省市场监督局副局长、省消保委员副主任李杰、南京市市场监督局巡视员王之熙相继发言。 会议特邀长三角消保委员会联盟其他成员浙江、上海、安徽三地有关负责人参加。

会议以“诚信让旅游安心”为主题，就网上旅游领域存在的默认销售、虚假宣传、价格漏洞、大数据杀熟等问题展开了热烈讨论，网上旅游服务平台如何提高服务水平，完善信用体系，提高消费者合法权益 据李杰介绍，在线旅游景点多，线长、面广，涉及在线、在线多个环节，涵盖交通、酒店、景区、饮食、购物等多个方面。 近年来，省市场监督局、省消费保险委员会围绕在线旅游开展了机票退款、酒店退款等一系列调查，今后将保持与在线旅游平台的沟通，推进行业健康发展，推进消费者合法权益保护。 胡国强表示，江苏省安心消费工作成绩显着，召开本届会议意义重大。 现在，在网上旅游平台上还存在捆绑销售、个人信息的非法收集等问题。 随着人们消费需求的增加，对网上旅游平台也提出了很高的要求。 文旅发布的《网上旅游经营服务管理暂行规定(征求意见稿)》，是旅游这一非标准产品的标准化探讨，是肯定的。 张德志建议，旅游在拉动经济增长中起着重要作用。 做好网上旅游监督管理，不仅要熟悉各项法律规定和相关标准，如民宿、消防等相关规定，还要了解国家和地区的差异化规定。 《电子商务法》、《网上旅游经营服务管理暂行规定(征求意见稿)》等规定网上旅游，为消费者提供维权依据。 网上旅游经营者、平台管理者在遵守纪律的基础上诚信守信，遵守行业规范。 王之熙向嘉宾介绍南京市旅游业安心消费建设工作。 他以南京夫子庙景区为例，在南京安心消费城市建设过程中划线，用线描述了复盖多个领域的创新办法。 南京连续2017、2018两年城市消费者满意度评价排名全国前十。

江苏省消保委员会秘书长陆惜春指出，在线旅游的发展需要以诚信为重要线索，平台、企业、媒体积极参与，共同推进发展。 道牛旅游网首席执行官办公室主任、副社长朱春晖在现场表示，道牛成立以来，“诚信守法”一直是企业成长的基础。 道牛深入探索导游服务管理制度，设立高级服务，由专职法务顾问处理售后服务问题，效果显着。 近3年来，国内旅游投诉3天内解决率为94.16%，海外旅游投诉5天内解决率为92.65%，远远超过12301的时效要求。 江苏省安心消费活动创建事务所负责人、省市场监督局网络监督处副部长刘宏跃表示，江苏省以创建文明城市为线索，加强全省安心消费创建，取得了一定成绩。 长三角消保委员会联盟其他成员的有关负责人也发表了各自的观点。 浙江省消费者权益保护委员会秘书长崔英金指出，“网络旅游经营服务管理暂行规定(征求意见稿)”突出，及时强大。 安徽省消费者权益保护委员会副秘书长吴瑞卿呼吁长三角消保委员会成员公司加强消费教育，以消费体验等方式推进行业发展。 上海市消费者权益保护委员会法研部副主任杨晁表示，平台将整合行业资源，通过产业上下链提出个人意见。 江苏省高院民一庭副庭长王蔚说，消费纠纷多数由监督部门解决，诉讼件数少。 目前网上旅游行业在司法实践方面还存在一些问题。 王法官还专门分析了《网络旅游经营服务管理暂行规定(征求意见稿)》的相关问题。 会议还邀请了南京市市场监督局消保张家斌、市消协副秘书长曹煤、市委网络通信事务所原引擎柱副部长、玄武区市场监督局副局长刘创新。 嘉宾们还对创新推进网上旅游平台信用体系建设，探索联合多部门推进机制，如何做好服务型政府提出了有益建议。 (韩莉艺孙婉)

责任编辑:雪庆元