使用人工智能的_企业使用智能客服系统的好处

原始标题:企业使用智能呼叫系统的好处

顾客服务机器人是实时提供对顾客问题的交互式答案的技术。 组织向机器人提供事先写好的命令，以回答客户通常提出的问题，机器人以交互方式提供答案。 由人工智能( AI )驱动的客户服务机器人使用来自每个客户服务的交互摘要数据来理解最有效的方法，并随着时间的推移改进响应。

人工智能顾客服务机器人辅助的五种方法

一些组织最初可能会对采用机器人来代替人类交互的想法感到不快，但顾客服务机器人并不是人工代理。 为了给代理和客户带来利益，必须部署在特定的方案中。 这样使用可以带来很大的好处。

1 .客户可以更快地得到答复

随着自助服务的普及，三分之二以上的消费者都喜欢采用自助服务，而不是人工智能的顾客服务机器人，容易迅速得到顾客需要的回答。 在高峰期，人的代理在处理顾客的询问时必须按顺序进行。 人工智能客户服务机器人可以同时向任意数量的客户提供答案，等待时间为零。 89%的客户表示，在决定从哪家公司购买产品时，快速回答客户服务问题非常重要。 人工智能顾客服务机器人可以随时提供更快的顾客服务，但人类代理很难实现它。 一项调查显示，当消费者询问机器人程序的主要优势是什么时，最重要的两个答案是:全天候接受客户服务( 64% )和提问客户的即时回答( 55% )。

2 .人工智能体花在重复性问题上的时间很少

人工智能客户服务机器人不能为每个客户服务问题提供实时的解决方案，但客户服务对话种类繁多，不需要人工应对。 组织的技术人员说“营业时间是什么时候？ ”等简单的问题花了几个小时的话，“我的订单什么时候到达？ ’这些问题需要技术人员大量时间。 机器人最多可以接管80%的正常问题，有助于提高组织员工的士气。 没有人愿意提供重复的答案。 事实上，79%的客户服务代表认为，专注于复杂问题可以提高技能，72%的客户服务代表认为这更有价值。

3 .机器人有助于实现个性化

在这种情况下，人工智能机器人最显着的用途是转移明显响应的简单问题。 但是，如果机器人技术与组织的其他系统集成，则可以为客户提供个性化的信息。 客户服务机器人可以使用组织的客户关系管理( CRM )数据库来确定访问web站点的人是现有客户还是潜在客户。 对于电子商务公司，当客户访问站点时，人工智能客户服务自动机可以提供相关选项。 例如:“你好，回来，检查最近订单的状态吗？ 等已弃用的函数的缺少的支持。 的双曲馀弦值。 在同一个网站上，新来访者问:“你是第一次来这里吗？ 你想看看我们受欢迎的商品或者知道我们的故事吗？ ’我说。 不仅能瞬间提供个性化的体验，顾客服务机器人还能向人传达相关信息。 跟踪组织中的客户是否尝试自行解决问题，并将客户访问的帮助文章和网页通知人类代理。 人类代理可以避免重复提供客户已知的答案，从而节省人类代理和客户的时间。

4 .机器人在多个渠道上工作

目前的客户服务是全面的，95%的客户在客户服务交互中使用了三个以上的渠道。 越来越多的客户使用电子邮件、电话等通用渠道，以及微信、微博等消息传递应用程序。 客户现在希望在不同的地方使用这些服务，他们知道在未来几年将向产品组合中添加哪些新渠道。 好消息是机器人全方位工作。 组织可以部署机器人程序来回答电子邮件、网站、Slack和各种消息传递应用程序中的常见问题。 组织设置人工智能机器人的场所越多，越需要卸载减少的工作。 人工智能机器人可以确认与其他技术堆栈相连，从而在所有信道上提供自助服务体验。 客户可以通过自己选择的渠道在短时间内获得所需的答案。

5 .人工智能机器人只会变得更聪明

人工智能机器人的另一个优势是能够学习。 人工智能客户服务自动机跟踪客户获得的所有答案的反应。 随着时间的推移，收集与顾客交流的相关数据，分析这些信息，使之变成有意义的见解。 越来越多的机器人理解人们话语背后的感情。 他们学习新语言，学习语用的微妙差异。 他们有完美的记忆力，记录着在那所有的互动中什么是有效的，什么不是。 由顾客服务机器人得到的信息知道在各种情况下哪个回答是好的回答。 更好地确定哪些问题可以通过帮助中心文章的链接来回答，哪些问题应该转发给人类代理。 人工智能机器人擅长学习，每年随着数据量的快速增长，只要变得更聪明，组织及其客户就会受益。

人工智能机器人不会替代顾客服务人代理，而是顾客总是希望接触真正的员工。 但是，不需要客户服务的人工智能的简单答案节省了人工代理的时间和精力，并提供了比人工代理更快速的客户需要的解决方案。