除了黑猫投诉还有什么投诉平台_市12345投诉举报平台上半年群众满意率100%

原题:市12345投诉举报平台上半年大众满意度100%

今年以来，我市指导加快服务型政府建设，升级改造市12345个投诉平台，建立“大众反映指控，部门为民营办好事实，政府掌握社会民意”的重要渠道，上半年全省5个服务满意率达到100%

前几天，市民郑打来电话，在市内美容会办理年卡，美容院擅自减少约定的服务次数，侵犯自己的权利，寻求处理协助。

市民郑先生

热线交换员小心谨慎，在理解消费问题时比较详细地了解，很快就能解决我的投诉问题，有的平台能够向消费者反映问题，职能部门也能够比较快地解决问题，维护我们的权益。

目前，市12345投诉举报平台整合了全市26个部门27条服务热线，有效建立了“集中接受注册、按职处理、定期反馈访问、信息汇总分析”的平民高效消费维权投诉、经济违法行为举报和行政绩效投诉处理机制

市政务服务数据管理局12345平台管理科课长丁少芹

26个成员公司特别安排了管理领导和联络员，接受工作、反馈，12345平台反映了大众的热门诉求，强烈敦促政府把握社会民意，使部门成为民办的重要渠道。

平台配套和规范运行是工作的前提。 今年我市将进一步增加经费投入，升级平台，增加人员，改造平台座位，升级业务系统，制定提高数据质量的工作方案，提高平台硬件和软件功能。 同时，利用“互联网+”和大数据等技术手段，巩固热线、网站、微信、微博“四位一体”服务的基础，进一步完善“7×24小时”人工流量服务机制，提高服务性能

市政务服务数据管理局12345平台管理科课长丁少芹

我们将不断完善12345平台投诉报警处理机制，构建流量受理、审核转售、部门承包、监管、回答反馈、整理存档和流量巡回等7个环节的“闭环式”运行模式，定期及时调查问题

在此基础上，专门设立管理机构，选择负责12345平台运行、管理等工作的经验丰富、责任感强、知识广、流量技术高的流量人员和流量班，定期开展业务训练、录音评估会、优秀案例分享会等一系列训练， 建立了服务优越、高效的流量平台团队，建立了政府与大众联系、提供服务的“民生桥”。

市12345投诉举报平台流量班长廖晓洁

定期对话培训交换人员的沟通能力、服务能力，逐步提高服务质量。 目前，已有12个业务席位，28个业务员对外提供“7×24小时”人工业务服务等于每年24小时任何时间呼叫人工业务服务。

截止到今年11月，市12345通报平台接近74000件，微信、网络路径达到704件，生成了74000件以上的任务，在平台现场回答了61000件以上，分发了13000件以上的任务，全部任务的关闭率为99

市政务服务数据管理局12345平台管理科课长丁少芹

继续遵守为民服务宗旨，进一步完善平台工作机制，推进县区二级平台建设，为民解决问题，全力打响“12345，找政府”服务品牌，实现平台管理新阶段

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